“嵌入式”调解促进矛盾纠纷高效化解

近期，平和县九峰镇公调对接办公室召开第四届“嵌入式”调解座谈会。此次座谈会的内容丰富，针对性和实用性强，既有理论知识，又有生动案例，深受大家欢迎。

据了解，平和县九峰镇为积极应对纠纷警情多，交通事故或者其他人伤案件涉及保险公司理赔处理繁琐复杂的问题，九峰镇人民调解委员会、九峰派出所、公调对接办公室在2017年创新推出保险公司“嵌入式”调解机制。明确由辖区内保险公司推荐有从业经验、一般在保险公司从事理赔岗或法务岗、保险实务和法律知识扎实的保险从业人员至调解室驻点办公。

在调解过程中，调解员根据地缘、人缘优势，主要宣传相关保障法律、法规和有关政策，稳定当事人情绪。保险公司人员协同根据交警出具的事故认定书为当事人提供人身损害赔偿计算、赔偿调解和保险赔付等一体化处理。对于较为复杂的理赔纠纷，可通过“互联网+”平台与人民法院、交通法庭链接，当事人可在线与法官视频会话，跟法官在线实时沟通、咨询涉及交通事故的赔偿等法律问题并取得了良好效果。(朱万城)

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