江西：兴国税务把事办到心坎上

近来，江西省兴国县税务局第一税务分局创新工作模式，开设未办成事登记窗口，针对纳税人缴费人前来窗口未一次性办结的情况登记台账，详细记录未办结原因，协助联系相关部门，及时跟进业务处理进程，着力解决纳税人、缴费人“上班没空办，下班没处办”的痛点问题。

“因窗口工作人员责任性不强、业务不熟等个人主观性问题导致未办成的，专窗人员立即协助办事群众当场办结。因涉及部门繁多、办事环节复杂或流程复杂等问题导致未办成的，专窗及时联系跟进，明确告知申请人解决途径和办理时间。对政策限制等原因无法跑成的事项，专窗及时做好解释工作。同时定期对专窗收集的“一次未办结事项”情况进行整理汇总集中研讨，针对未办结的原因症结采取对应整改措施，打通未跑成的‘断头路’……”该分局负责人郑世芳表示。

据了解，兴国税务以纳税人、缴费人需求为导向，持续优化线下服务内容，不断完善落实便民服务措施，积极推行个性化税费服务，提供便利化办税缴费方式，在办税流程上减负担，在服务质量上下功夫，切实提高纳税人、缴费人办税缴费体验。(肖士杰 刘官长 郑世新)

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