学做同频提升旅客暑期出行满意度

连日来，中国铁路哈尔滨局集团有限公司以习近平总书记“七一”重要讲话精神为引领，结合党史学习教育，学做同频，积极开展“我为群众办实事”实践活动，大力提升旅客暑期出行满意度，打造美好出行体验。

哈尔滨局集团公司以旅客需求为导向，把提升车站服务效能作为提升旅客出行体验的着力点之一。他们在条件允许的高铁站、普速站推行“检验合一、进出站合一、售服合一”，通过优化车站客运布局，推进旅客流线和服务流程再造，节省旅客进出站的时间。目前，“三合一”措施已经在该局集团公司呼兰、海林北等站先行试点，获得了旅客广泛好评。

他们还聚焦偏远地区旅客出行需求，针对公益性“慢火车”上农村旅客较多的特点，在列车车厢增设信息栏，及时公布山货出售、求购信息，在商贩比较集中的站点提前划分好货物专区，搭建移动的“农贸市场”，因地制宜为沿线老乡提供贴心、精准服务。

在此基础上，该局集团公司常态化实施“一日一图”，满足旅客出行需求;扩大普速列车禁烟范围，营造良好乘车环境;为老年旅客开辟绿色通道，提供精准服务;持续巩固“畅通工程”“厕所革命”、互联网订餐、电子客票等工作成效，让旅客共享铁路发展成果。

此外，该局集团公司机辆等部门也纷纷在提升旅客出行体验上寻找落点，组织大攻关、大检修，在开好车、精细修上下功夫。机务系统加强机车“深度体检”，佳木斯机务段党员组成“机车医生”团队，对检查发现的设备质量问题逐一整治攻关，保证机车以最佳状态上线运行。车辆系统坚持定期收集公益性“慢火车”旅客的反馈意见，加大服务设施整治力度，最大限度提升旅客出行体验。

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