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    绽放青春活力 吹响文明号角

    12月14日,共青团荆州市委员会、荆州市文明办下发《关于命名2020—2021年度荆州市优化营商环境青年文明号和荆州市青年文明号的通知》,湖北交投江汉高速公路运营管理有限公司普济管理所荣获“2020—2021”年度荆州市“青年文明号”荣誉称号。

    普济管理所现共有职工30人,其中团员11名,党员1人,35周岁以下青年职工占73%以上。管理所把创建“青年文明号”活动作为凝聚青年、团结青年、带领青年建功立业的有效形式,以“规范礼貌,立足本职、自我监控、 敬业守信、无私奉献”的工作理念,确立建设“学习型”、“管理型”、“创新型”“奉献型”青年文明号的思路,始终坚持“服务人民,奉献社会”的宗旨,深入开展“青年文明号”创建活动。普济管理所始终坚持以党建引领中心工作,在上级党委的正确领导下,团结潜石路段各站所,求真务实,真抓实干,不断夯实基础,以“立足岗位比作为,争先创优当先锋”为奋斗目标,打造了一支年轻有为、朝气蓬勃、充满活力的队伍。

    加强组织领导,提高思想认识

    普济管理所以精神文明建设为主导,以制度建设为基础,以人才培养为根本,以强化服务为目标,组织带领团员、青年大力开展“岗位成材、岗位达标、岗位创优、岗位建功”活动,使广大团员、青年的动力、活力与创造力在“青年文明号”的旗帜下凝聚,推动交通事业工作全面发展,为繁荣地方经济,促进社会各项事业长足进步做出积极的贡献。

    普济管理所成立了由所长任组长的青年文明号单位创建活动领导组,明确分工,责任到人,统筹安排,严密部署,形成了组织机构健全,领导保障有力,全所人人参与的创建工作机制,保证了创建工作的顺利进行。及时召开了部署动员会议,要求各部门迅速行动,层层宣传发动,制定工作清单,细化目标、要求和时间。及时了解创建动态,形成了浓厚的创建氛围。

    强化思想教育工作,提高队伍道德建设

    青年干部朝气蓬勃,充满激情和活力,可塑性强,但需要从思想、行为等各个方面正确引导和教育。普济管理所结合青年文明号的创建要求,组织了社会主义核心价值观、爱国主义、国防和法制、诚信建设等宣传教育。拓展“双宣讲”“双微”形式,通过线上工作群开展党建、道德教育,开展示范书屋创建,丰富了职工之家图书,因地制宜制作了宣传展板、标牌,形成了浓厚的教育学习范围。广泛开展评比表彰。深入推进社会公德、职业道德、家庭美德、个人诚信建设,开展“巾帼文明岗”“巾帼标兵”“文明家庭”“文明班组”“文明职工”等评比活动,学习、宣传道德模范、荆楚楷模等先进典型,用先进典型示范引领,在管理所形成“学好人、做好事”的浓厚氛围,让社会主义核心价值观内化为员工的道德意识,外化为员工的行为规范。

    积累理论夯实基础 培养提高队伍素质

    管理所以强业务、提服务为基础,以“号声嘹亮·青年文明号向祖国报告”为主题,按照“亮身份、亮形象、亮承诺”要求,在收费服务窗口、办公场所等醒目位置,公开质量和服务承诺、咨询和投诉渠道,征求社会意见和建议。并以“号声嘹亮·青年文明号向祖国报告”为口号,亮出身份,接受社会监督。要求青年职工进一步规范服务仪态和用语。开展了向“标杆挑战”“结对子、携手共进”、岗位大练兵大比武、岗上服务他来查等活动,在所内形成了“比、学、赶、帮、超”的良好氛围,同时通过活动的开展,提升了员工文明服务意识、提高了服务质量,展示了良好的窗口形象。全年为司乘人员提供药品、茶水、推车、咨询等便民服务,从未发生一起有理投诉事件。开展了轮岗交流多面手活动,在班长、内业、收费管理员岗位上进行一定时长的轮岗学习,在发掘人才的同时也为他们展示才能提供舞台,以各类争创活动为引领,营造积极向上的争创环境。让员工更加自觉遵守各项规章制度,由“要我遵守”转变为“我要遵守”理念。普济管理所对绩效考核做出相应的调整,增多加分项。以“双争双创”竞赛活动为推手,大力开展费收“五零”“窗口服务评选”“江汉之星”“江汉之窗”“江汉好讲师”等主题活动,推动收费工作向精细化发展。开展了争创“青年示范岗”、争当“明星班组”、争评“微笑之星”、争做“岗位能手”“四争”活动,排头兵引领作用开始显现,极大增强了全体员工爱岗敬业的积极性。

    丰富创建活动,构建和谐文化

    1、坚持以人为本,将青年文明号创建工作与员工队伍建设结合起来,发挥工会、团委的作用,推进学习型企业建设,深入开展“全民阅读”活动,定期交流书籍和学习体会,传承中华优秀传统文化。开展文明家庭、巾帼建功优秀女职工等推选活动,引导员工传播文明、弘扬文明新风。

    2、全力推进环境建设工作,将文明传播阵地建设与标准化收费站建设相结合,加大硬件设施投入力度,进一步完善党工团活动室建设,建设好职工之家、职工书屋等一系列活动场所,配齐文体设施、电脑、图书等,大力实施“绿化、净化、美化”工程,落实环境卫生管理长效机制,逐步改善员工生产生活条件。通过对收费广场及收费站周边进行卫生清理,推进环境整治的精细化,进一步营造了整洁、靓丽的环境,为司乘提供良好的通行感受,全面打造了“畅、安、舒、美”靓丽站区的窗口服务环境,实现工作、生活环境整洁优美,提升文明形象再上新台阶。同时在收费现场进行了服务需求问卷调查,发放调查问卷300余份,分别从高速公路路面情况、收费人员服务、窗口服务、服务流程等4个方面进行综合测评。深入实际地倾听了司乘心声,问诊“窗口服务”,努力查找自身存在的不足,积极寻求服务方面以及下一步工作改进措施,全面提升收费窗口服务水平。

    积极履行社会责任,真情实意回馈社会

    由团委牵头,成立了志愿服务队,参加了“赠人玫瑰手有余香”无偿献血活动,开展和支持社会公益活动,积极参与精准扶贫、对口帮扶活动等工作。几年来,开展了“关爱空巢老人、送温暖 献爱心”等活动4次,看望空巢老人,关爱留守儿童、组织捐款帮助困难职工等,累计捐款3000余元,米面粮油若干,进一步树立了良好社会形象。开展了“学雷锋志愿服务”活动,进一步弘扬“学习雷锋、奉献他人、提升自己”的志愿者精神,联合路政、监控中心,组成青年志愿者团队,以“平安交通、文明出行”为主题,开展了安全教育宣传活动,累计发放传单2000余份,用鲜活的案例讲述了“行人、非机动车”上高速酿成惨祸的严重后果,让附近村民了解到“平安交通、文明出行”与每个人、每个家庭息息相关。

    稳步提升服务质量 携手打造靓丽窗口

    管理所以青年文明号创建为契机,拓宽服务内容、细化服务细节,倡导主动服务意识。从抓规范、抓细节、抓考核入手,通过微笑服务、温馨话语进一步提升服务水平,提高司乘人员舒适度,确保车流量增加而服务质量不减,同时密切关注天气变化、路况信息,始终用最贴心的服务,做司乘人员的“活地图”,为司乘人员提供全方位的便民服务。

    大力推进收费人员文明服务培训,强化文明服务礼仪,优化文明服务流程,从表情、手势、情绪和语言表达等方面入手,立足服务型行业的定位,践行服务司乘为首的工作理念。多次开展司乘满意度调查、对外品牌传播、营销扩展等活动,摸索司乘新增需求,汇总反馈信息,提升薄弱项。管理所严格落实企业及行业政策规定,坚持不懈久久为功的将“服务司乘”和“落实社会责任”有机集合,持之以恒的以优质服务对外拓建站所品牌。

    普济管理所努力通过创建工作提升工作水平和服务公众的能力,把创建工作作为锤炼队伍素质的重要手段,使管理所在业务、党建、保畅等各项工作更加规范化、制度化、科学化。涌现出了一批业务能手和积极分子,管理所先后获得江汉运营公司“争先创优”收费竞赛活动先进集体、全省高速公路系统费收“双争双创”竞赛活动先进集体、江汉运营公司先进集体、江汉运营公司先进基层党组织、省交投集团示范基层党组织等荣誉称号。尽管我们在创建工作取得了一定成绩,但与要求相比还有一定差距。管理所将围绕总公司的中心任务,大力加强青年文明号创建活动。努力营造团结向上、文明健康的氛围,不断将青年文明号建设引向深入,发挥道德模范榜样作用,有力地促进和夯实精神文明创建工作。(通讯员:聂昕)

    (新媒体责编:qiaoyidan)

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