暖心服务保春运——兰州生活段迎水桥公寓开展优质服务

春运以来，气候复杂，天气寒冷，疫情防控任务艰巨，对于服务火车司机的铁路公寓，如何让乘务员入住更舒适温馨呢?兰州生活段迎水桥公寓就此开展了暖心服务保春运活动。

设备设施人性化

三九天入住公寓，房间温暖舒适、通风密闭很重要，为此迎水桥公寓工作人员全力保证采暖、空调等硬件设施的正常使用。同时根据大多数乘务员需求随时调节房间温度，做到房间温度乘务员说了算。

党总支积极创建“服务示范岗”，带头承诺向乘务员提供清洁舒适的休息环境，保证让乘务员吃好饭、住好房、洗热水澡，带头执行好叫班服务、卧具更换、卫生消毒等制度。

二、服务质量标准化

秉承着“以服务为宗旨，待乘务员如亲人”的服务理念，公寓全体职工承诺做好每一项服务工作。

客房做到一客一换干净整洁。

厨师岗位针对公寓侯班乘务员地域不同的特点，积极增加饭菜品种，按照“一日一谱”要求采购足够餐料，制作多种主食面点充足供应，突出花色品种、特色菜和节日传统菜，努力满足乘务员饮食需求，受到广泛好评。

疫情期间，乘务员和职工的防护必须做好，每个出入寓人员都要严格测温。

制定疫情防控应急流程引导图，在各个重点领域和场所开展疫情防控。坚持每天对公寓食堂、客房和单身宿舍房间、楼层、走廊、楼梯等进行打扫消毒;在各楼栋门厅醒目位置张贴疫情知识图片，向住宿人员宣传讲解疫情防控方法;在微波炉、电梯等公共关键部位提供隔离纸巾，并张贴“每日消毒记录”，公示消毒情况。

三、运输工作安全化

安全是所有工作的重中之重，把好安全关，才能保证铁路运输安全。深入开展安全大检查、公共卫生安全大检查、防寒过冬大检查、消防安全大检查等活动。

叫班安全是保证列车正点运行的关键环节。

食品安全是保证乘务员身体健康的关键环节。

迎水桥公寓解决了食品安全、叫班安全、设备安全、消防安全、人身安全等隐患问题，特别是在解决安全工作多发病、常见病上成效非常明显，有效推进了各公寓班组安全建设，疫情防控工作有序推进。

人性化、标准化、安全化的暖心服务活动，只为让乘务员、列车员在铁路公寓这个临时大家庭能感受到“家”的温暖，公寓职工责任“不打折”，火车司机温暖“满当当”! 寓乘一体，以优质服务为打造温馨春运、和谐春运做贡献。(通讯员：高歆)

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