沿着高速看江汉-湖北交投螺山管理所

湖北交投江汉运营公司螺山管理所地处湘鄂两省省界、洪湖市南大门螺山镇，南倚浩浩长江，北滨百里洪湖，东挽洪湖市区，西接许广高速，G351国道横贯全镇。管理所建设“三进三出”6个车道，交通基础设施条件良好，区域位置优势突出。

自2020年1月21日开通运营以来，螺山管理所为进一步满足人民群众对美好出行需求，推行“温馨服务留印，社会满意成象”品牌战略，为过往司乘提供“安畅舒美、服务至上”的行车体验，面对全国“一张网”新收费模式改革的时代飞跃，锤炼了一支诚信、和谐、务实、高效的员工队伍，量身打造了“印象.螺山”品牌。

靠“一站一路”诠释印象内涵

管理所结合基层现场工作特性，通过“班组共性+个性发挥”和“队伍创建+创意拓展”的孵化形式，打造特色鲜明的“印象”服务品牌和内涵丰富的服务品质，切实将服务至上注入真情感，用行动开拓安美新气象，促使“印象·螺山”服务品牌在荆楚大地站站馨香，一路芬芳。

用“一举一动”夯实业务功底

管理所坚持问题导向、目标导向和结果导向，创新使用“情景代入法”切磋交流业务知识，通过直观的情景化模拟中“听”业务骨干如何与司乘沟通，“看”业务能手怎么操作特情，并加以“手把手”强化式讲方法、教门道，在一举一动的参与中增加业务技能学习的体验感和代入感，确保业务技能真正学深、弄通、悟透，以深厚的业务功底保障提升快速畅行体验感。

凭“一言一行”展现美好形象

管理所结合基层特性个工作要求，围绕形象美、语言美、服务美，对标找差，深入开展服务细节再深抠、文明用语再规范、沟通技巧再提升等温馨服务标准化培训，通过在小小的“三尺岗亭”一句暖心的文明用语，一个友好的表情手势，展示美好的服务“颜值”，使过往司乘感受如春风般沁心美好的出行体验。

抓“一分一秒”保障安全畅行

管理所从大势中看形势，进一步强化基层安全管理，通过制定全面具体的“正面清单”确立“安全线”，制定清晰明确的“负面清单”亮明“警戒线”，进一步强化交通流量态势分析，优化完善安全保畅方案，细化在岗安全行为稽核，用分秒之功守住“稳”的基础，落实“保”的举措，增强“畅”的态势，从严从细从实构筑“安全+畅行”的交通环境。

积“一点一滴”汇聚鱼水深情

管理所将服务向窗外延伸，进一步提升服务社会、服务司乘的深度，积极参与疫情防控、热心助力、关爱帮扶等志愿服务，以点滴之力为社会大众和过往司乘提供接地气、贴民心的服务和帮助，不断汇聚与司乘群众的鱼水深情，使“印象·螺山”如春风化雨般绽放在社会大众的心中，不断提升服务品牌的社会美誉度，赋予新时代新生力。(湖北交投江汉高速公路运营管理有限公司螺山管理所/王楠)

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