温馨服务高速情 真情相伴回家路

为期40天的春运拉下帷幕，湖北交投江汉高速公路运营管理有限公司普济管理所在春运期间，以开展“星”服务专项行动为契机，通过打造暖心收费站，构建暖心运营队伍，吹响虎年开局冲锋号，赢得“开门红”。

一是细化便民服务，坚持以人为本。管理所完善便民服务亭设施，积极提供服务指南、免费热水、应急药品等服务，解决公众的应急所需。遇到因雪、雾等恶劣天气，设立临时休息室，方便司乘防寒。同时设置春运服务点，为司乘解疑释惑，营造舒适、温馨的服务环境。

二是强化安全检查，落实防范措施。春运期间，管理所每日对费亭、办公区、宿舍区、食堂、发电机房、配电室、水泵房等重点区域进行全面安全隐患排查并形成安全隐患排查记录，按照“发现一处、整改一处、安全一处”的原则，并且对此次排查发现的问题责任落实到人，按照各自工作职责进行督办，坚持“谁主管，谁负责”、“谁督办，谁跟踪”原则，确保隐患整改落实到位。

三是深化服务内涵，提升应急能力。2022年春运期间，几场大雪的降临，给返程务工的驾乘人员带来诸多不便，为确保春节期间道路安全畅通，管理所以雪为令，紧急行动，管理所志愿者们冒着严寒，手持铲雪工具积极投入到除雪保畅中，及时清理收费广场、车道、安全岛的积雪，对易滑路面及时抛洒融雪剂，全力做好恶劣天气道路安全保畅工作，确保“边下边清，雪停路通”。

普济管理所在春运期间及时与交警、路政等执法部门沟通协调，维护站口秩序，在上级部门和各级领导的正确带领下，在全体员工历时40天的日夜奋战，共同努力下，春运期间，未发生一起投诉事件，未发生一起安全责任事故，圆满地完成了2022年春运保畅通、保安全的工作目标。(湖北交投江汉高速公路运营管理有限公司普济管理所/聂昕)

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