“薪火”女子服务班绽放熠熠之光

——荣获2021年度“湖北省三八红旗集体”荣誉称号

3月1日，从湖北省妇女联合会传来喜讯，湖北交投鄂西北运营公司十堰西管理所“薪火”女子服务班被省人力资源和社会保障厅、省妇女联合会授予2021年度“湖北省三八红旗集体”荣誉称号。

该班组目前共有成员7人，其中党员2名，共青团员5名，平均年龄29岁。是一支信念坚定、积极向上的女子团队。班组成立以来，姑娘们以女性特有的严谨和细致，在收费窗口时刻以行为规范、业务精湛、服务优质、笑容常驻为出发点，深刻诠释着文明服务内涵。通过“外塑形象、内提素质”，赢得广大司乘人员的一致好评。

在收费主业上，持续开展周边企业走访、ETC线下推广、“点对点”免费宣传及问卷调查等活动，进一步拓展费源。同时，积极参与“星级收费员”服务评定、“微笑服务回头看”、“服务找茬”等活动，不断激发团队服务热情，展示国企良好形象。据统计，2021年度，在薪火女子班成员的共同努力下，该管理所“星级文明服务榜”活动评比位居前列，无有理投诉。

在助力乡村建设，支援家乡发展的道路上，“薪火”女子服务班成员以“店小二”的姿态，开始了直播带货的尝试。借助“高速+特产”、“高速+旅游”的形式，化身直播达人，来到了公司沿路的网红打卡点、名胜风景区，走进了农特产生产车间、农户家中...从“等车上路”转变为“引车上路”，从“流量”到“变现”，路衍市场持续“好戏连台”。截至目前，推介的各色农产品60余种，销售量近千余斤;推介沿途风景区6个，红色教育路线10余条;并且利用直播间宣讲高速公路收费政策、行车知识和旅游攻略，做到每期有重点，期期有特色。而女子班的成员们也在一次次的直播中，不断成长、锻炼。

在疫情防控期间，作为鄂、陕、川毗邻地区返堰重要高速公路站口，十堰西收费站积极响应省委省政府“外防输入、内防扩散”的防控要求，充分发挥“前沿哨所”、“服务驿站”功能，常态化做好疫情联防联控、群防群治。从烈日炎炎到寒风瑟瑟的冰雪中，“薪火”女子班成员用行动汇成一首庄严的“抗疫进行曲”。

扎根一线，书写青春芳华;恪尽职守，谱写高路赞歌。今后，鄂西北运营公司十堰西管理所“薪火女子班”将以此次荣誉为动力，继续发扬“拼力拼智·担当善为”的交投精神，聚焦集团“万千百”发展目标，以更扎实的工作作风、更精湛的业务技能服务社会司乘，让“薪火”精神在高路上绽放熠熠之光。(文/金伟忠 闫丽/摄影)

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