守正创新，“点对点”帮扶让服务更具质感

3月22日，湖北交投鄂西北运营公司收费管理部工作人员在G4213麻安高速谷竹路段窑淮收费站开启首期“点对点”帮扶结对子，为所辖十堰、襄阳境内581公路高路沿线28个收费站的收费人员赋能充电，激发全员立足岗位更好的为过往司乘站好岗、服好务。

当日，在G4213麻安高速谷竹路段窑淮收费站收费办公室里，该公司收费管理部副部长罗巍与相关人员交流时说道：“收费政策文件要第一时间传达给现场工作人员，让政策及时落地的同时，也让司乘享受到更精准的服务;站所疏堵保畅方案的制定要契合实际，员工要弄懂吃透，定期实战演练，这样才能在遇到分流拥堵时快速反应，让司乘安全、快捷通行”。现场“点对点”“面对面”的沟通交流，再加上“手把手”的传帮带、跟学练，让大家学的更深刻、领悟的更精准，以致赢得了该站收费工作人员的阵阵掌声和叫好声。

据了解，鄂西北运营公司今年重点围绕“以对标一流、效能提升”为目标，每月组织开展收费巡检工作，在过程中发现存在“政策掌握不到位”、“分流保畅不够专业”等问题。针对这一现状，该公司立即组织业务能手前往相关站所进行“联合会诊”，“点对点”为站所精准帮扶，消除工作“顽疾”，不断擦亮“同道·同行——幸福鄂西北服务”文化品牌“底色”。

截止目前，鄂西北运营公司已经完成了窑淮、竹山北、大薤山等3个收费站的赋能充电。下阶段，该公司将结合各个基层收费站的人员结构、车流量大小和区域环境等因素，制定详实的帮扶计划和任务指导书，精准为基层收费人员“充电”“加油”，凝聚正力量，学好真本领，不断提升文明服务和业务技能水平，为过往司乘安全、快捷、温馨出行高速路赋能发力。(文/金伟忠 郑小坤/摄影)

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