开展满意度调查 助推品牌文化提升

为扎实开展好“我为群众办实事”实践活动，及时了解司乘朋友的服务需求，倾听司乘心声。3月24号下午，永兴管理所开展了司乘满意度调查问卷活动。

由于疫情防控期间，本次调查采取问卷方式，在收费广场随机对过往车辆进行询问，“您对我所道口通行效率是否满意?”“您对我所‘绿色通道’车辆减免政策执行是否满意?”……围绕通行环境、政策执行、文明服务、通行效率等方面展开问卷调查。调查对象覆盖小轿车、大巴车、货运车辆、绿色通道车辆驾驶员，深入了解不同类别客户的通行感受。本次活动共发放调查问卷120份，收回120份，经统计满意度达到了100%。

调查过程中对于司乘人员关心的绿通车优惠政策、ETC办理、ETC退费、ETC黑名单使用等问题进行了详细解答，司乘人员对热情服务给予高度评价。

通过此次司乘满意度调查，深入了解过往司乘对管理所的满意度和需求，进一步拉近了管理所员工与广大司乘“心”的距离，同时也查找了管理所存在的疏漏之处，为管理所收费服务的提升指明了方向，更为以优质服务助力江汉公司“大美江汉”品牌文化提质增效。(湖北交投江汉高速公路运营管理有限公司永兴管理所/黄庆雯)

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