把热情服务送到群众的心坎里

——河南省鹿邑县行政服务中心交通运输局窗口为民服务侧记

“您好!欢迎您来行政服务中心交通局窗口，请问您有什么需要办理的?”一句真诚的问候，拉近了彼此的情感，诠释了鹿邑县行政服务中心交通运输局窗口工作人员热情服务、守信敬业和对交通行政审批工作的执著。他们用自己的专业和热情，把“满意”服务写在了办事群众的口碑里。用一流的工作业绩，把“敬业”爱岗写在了交通行政审批工作的担当里。

“窗口”虽小，关乎的却是民生大事。交通服务窗口作为鹿邑县交通运输局对外办事服务的平台，是联系群众、服务群众的前沿阵地。自入驻鹿邑县行政服务中心以来，以“优化营商环境”为抓手，狠抓交通窗口服务效率提升，秉承“马上办、网上办、办就办好，进一门、跑一次、群众利益无小事”的服务理念，以“文明、廉洁、高效、便捷”为宗旨，实行“首问负责制、一次告知制”，推行“一站式”办理、“一条龙”服务，设置“无差别受理”窗口，做到“一张笑脸、一声问候、一片热情、一心服务、一声相送”的“五个一”服务规范，服务模式前移、便捷，方便群众依序办事。通过优化流程、减少材料、信息共享、邮寄办理、推行全省通办APP等方式，实现办事群众“一次不跑”、“只跑一次”、“最多跑一次”的工作目标,全力营造高效便捷、文明有序的服务环境，努力提高服务群众的技能和水平，高效完成窗口各项工作任务。

业精于勤，绩效来源于不断的追求和创新。鹿邑县交通运输局服务窗口，坚持以能力作风建设年为契机，坚持服务手段多元化、服务行为人性化的原则，引领服务创新，简化办事流程，积极推进和优化“电子证照”应用，不断拓展应用范围，为人民群众提供更好的“智慧交通”服务体验，努力探索和实践窗口服务的新方式、新方法，切实保障群众办事需求。制作了6种常用的许可项目申请材料示范文本，方便广大运输业户的同时，使窗口工作作风更加务实。先后印制下发小册子和宣传彩页万余份，让群众提前明白办事程序，既提高了办事效率，又方便了群众。在为群众办理业务过程中，窗口工作人员热情严谨、体贴周到，实现“零口误”，着装统一、规范行为，体现靓丽“交通蓝”，对办事群众耐心讲解所需材料与填写表格详情，办理材料不实或不符合法定形式的当场一次性告知申请群众。对符合条件的均在现场认真高效办结，坚决杜绝违反行政审批程序和超期办理现象的发生，树立了良好的窗口形象，受到了前来办事群众的一致赞扬。2021年8月份至今，交通窗口累计接待群众6000余人次，接受电话咨询1000余次，窗口办件8227件，无一起延期和投诉。

按照疫情防控要求，为有效遏制疫情传播和蔓延，鹿邑县交通运输局窗口认真贯彻落实疫情防控政策，全力做好新冠肺炎疫情防控工作部署要求。在做好日常卫生和自身防护的同时，安排当天值班人员每天至少四次对窗口常用物品进行消毒，并制作了防疫健康信息码标志牌，把办事群众的生命安全和身体健康放在第一位。以人为本,切实增强工作人员的服务意识、责任意识和服务技能，主动服务、快速服务、特事特办、急事急办，以公众需求为导向，持续优化交通运输政务服务工作，不断提升政务服务水平，切实推动行政审批工作提质增效。(文/李如义 田伟)

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