问卷调查知民意 文明之风入民心

为深入践行“我为群众办实事”实践活动，了解司乘人员对高速公路出行的需求和期望，切实提升管理所文明服务水平。4月7日，湖北交投江汉高速公路运营管理有限公司大沙湖管理所组织青年志愿队开展了“问卷调查知民意 文明之风入民心”主题活动。

此次活动，青年志愿队在做好疫情防控的前提下，在收费广场采取随机发放问卷调查的方式进行，调查内容主要从站容站貌整洁度、文明服务满意度、车道通行顺畅度、便民利民温馨度和司乘需求度等五个方面向司乘人员征集意见和建议。

活动期间，青年志愿队在收费广场设置了服务咨询台，秉持着“您的宝贵意见和建议对我们服务很重要”的态度向过往司乘发放了满意度调查问卷，认真地与司乘人员进行沟通交流，听取了司乘人员提出宝贵意见，站在司乘的立场换位思考，并详细记录了司乘人员建议与需求。此次问卷调查共发放28份，回收28份，针对收集的意见和建议，管理所立即召开了班组研讨会，细化完善工作措施，并要求全体员工继续加强业务学习，不断提升工作效率和服务质量，并以此次活动为契机，有针对性的开展宣传营销工作，为引流增收工作夯实基础。

大沙湖管理所一直秉承“服务司乘 奉献社会”的核心理念，通过此次问卷调查，不仅架起了与司乘人员沟通桥梁，也为管理所窗口服务薄弱环节提供了整改思路。下一步，大沙湖管理所将司乘满意度问卷调查形成常态化工作开展，不断夯实收费队伍整体服务水平，尽全力为司乘人员提供更优质、更周到的服务，擦亮公司“大美江汉”品牌。(湖北交投江汉高速公路运营管理有限公司大沙湖管理所/马芳)

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