西安公交为驾驶员“量体裁衣”打造线上培训

西安发布讯 “今天你答题了吗?”这是最近在西安公交行业比较流行的一句问候语。记者4月14日从西安公交集团获悉，疫情之下，为进一步提高西安公交服务水平和服务意识，集团对服务质量考核标准进行了全面梳理、细化和修订，并为大家量身打造了“学习+答题”的线上培训。

4月8日，“服务质量考核标准专项培训”和“车队管理干部及驾乘日常答题”h5页面上线，几天时间访问量就突破了11万次，提交答卷6万余份。据了解，“服务质量考核标准专项培训”作为此次培训的“必修课”，与传统培训相比，打破了时间和地点限制，通过13节3-5分钟视频讲解学习与即时在线答题，让一线驾驶员更快、更好、更全面地掌握新标准。而作为“选修课”的“车队管理干部及驾乘日常答题”有着近1600道题的容量，可以随时扫码进入，让公交职工学习时间更加自由。

近期记者走访发现，在西安公交各分公司、场站、调度站，刮起了不小的“学习”风，很多一线驾驶员主动找到队长们要求学习，在站房内经常能听到“今天你题答了么?”。

215路公交高星驾驶员曹保森在参与培训后说道：“市民出行方式的多样化，给我们带来了新的挑战。此次培训十分新颖、十分及时，采用了视频演示与答题相结合的方式，可以使我们更好、更直观地去理解新标准的内涵。此外，新标准的相关条款和考核标准也更加明晰，帮助我们驾驶员开展自查自纠，便于我们更有效的提升业务水平和服务质量。”

“作为车队管理干部，通过线上培训的方式第一时间了解到新的服务质量考核标准，为我们日常的管理工作也提供了抓手。”五公司四车队队长郭锴说道。

“时间不是很长，小视频也愿意看。”314路驾驶员耿会玲说，这样的培训形式加深了她对安全营运服务方方面面的理解，让她受益匪浅。“学的多了，理解就越来越到位，拿一百分就不难了。”耿会玲说，“现在大家的目标都是100分。”

“新的服务质量考核标准的内容条款更精细、更明晰，便于我们相关科室对线路营运服务进行监督检查，也便于车队一级日常管理及考核工作。”服务稽查科培训专干、公交优秀讲师刘蓉说到。

文：西安报业全媒体首席记者 梁璠

(新媒体责编：pl0902)