一根充电线，架起优质服务连心桥

近日，一辆鄂A牌照的货车缓缓驶入湖北交投鄂西运营公司恩施大峡谷收费站出口人工车道，车窗落下，司机吴某双眉紧蹙、神情焦急，似乎遇到了什么困难，当班收费员见状立马询问是否需要帮助。

“你好，我手机没电了，身上又没带现金，你看能不能帮忙想想办法?”司机焦急地说到。

收费员得知情况后，立马安慰司机“您不要着急，我们给您想办法。”随后，立即将情况告知至当班班长。

为了避免造成车道拥堵，收费班长随即打开备用车道将后面排队的车辆缴费放行，第一时间联系监控室值班同事，寻找与司机手机匹配的充电器，并安抚焦急的司机说到：“师傅，您别急，稍等一下，我让同事给您拿充电器过来，您在这儿把手机充电了再缴费通行就可以了。”

10分钟后，收费员在确保司机手机有足够电量的情况下，完成了对车辆的缴费放行工作。

“真是太感谢你们了，不然我待会经过防疫卡口查验健康码、行程码都不知道该怎么办了。”司机眼里充满了感激。

一根充电线，架起优质服务连心桥。湖北交投鄂西运营公司所辖各站所长期致力于打造暖心站所，用热心服务，展现站所风采。通过实际行动努力解决司乘“急、难、愁、盼”问题，做到让司乘安心、舒心、放心。“下基层、察民情、解民忧、暖民心”不是口号，而是用心解决好事关司乘的每一件小事，用小小行动一起传递“靓丽鄂西，你我同行”的服务名片，努力彰显国企的社会担当与责任。(文/刘思君)

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