热情周到为旅客，主动服务暖人心

2022年8月7日，由高京2组值乘的G1922次列车西安北站放行期间，正在站台交接工作的G1922次列车长郭佳卉看到工作人员推着轮椅向16车走来，立即向前了解情况，并快步向前进行引导，通知岗位乘务员霍小蒙车门口做好帮扶，协助家属将旅客推上列车，因旅客患有重症心肌炎，需全程佩戴呼吸机，为旅客调整好座席，协助陪同人员放置好随身所带物品，与旅客交谈中得知，旅客因病情较严重，需到上海就医。

图片来源：西安客运段

了解到情况后，郭佳卉叮嘱岗位乘务员霍小蒙途中重点盯控，做好服务。巡视车厢时不时询问旅客情况，并提前使用交互机进行商务接站服务预约，并及时联系，一路上嘘寒问暖，体贴周到的服务态度赢得了旅客及其家属的一致认可。

列车到达上海虹桥站，站台上工作人员早已在站台上等候，列车和车站的协助将旅客安全送下车，旅客带着感激的笑容说：感谢你们一路的温馨照顾，你们的服务真好，虽然只是一句朴素简单的话语，确是对我们工作的肯定，春风拂面服务的真心温暖人心，西安客运段一直践行“您的出行，有我”的温馨服务理念。

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