螺山所：礼仪培训强服务 提升精气展风颜

国庆假日来临之际，为进一步提高全员文明服务水平，营造“规范服务标准，热心服务司乘”的良好氛围，湖北交投江汉高速运营公司螺山管理所于9月14日组织开展礼仪培训专项活动。

此次培训内容紧紧围绕“文明服务规范”开展，主要从“仪容仪表规范”和“岗亭服务规范”两个方面生动地阐释了做好文明服务的意义、以及如何克服文明服务的难点等内容。首先，组织全体人员观看暗访视频，通过“大家来找茬”的形式，了解仪容仪表规范和岗亭服务规范中经常出现重点、难点问题。观看完毕后，大家纷纷发表自己的想法，并结合视频内容查找自身工作中不足。

然后，通过轮训从标准手势、站姿、坐姿、微笑服务、仪容仪表等方面一一进行分解动作演示，所有参训员工均轮流模拟演示了规范的文明服务流程，引导大家结合标准发现问题，改掉不规范的手势动作。随后，共同探讨文明服务工作中的细节与技巧。此次并在轻松愉悦的氛围中对文明服务也有了全新的认识。

这次文明服务培训，强化了员工的服务意识，深刻理解了文明服务对于服务行业的重要性。下阶段，螺山管理所将开展不同形式的文明服务培训活动，切实促进服务优质化的提升，树立螺山管理所文明服务窗口靓丽形象。(湖北交投江汉高速运营公司螺山管理所/王楠)

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