通山管理所：这堂培训课干货满满

为提升收费业务质量，规范收费运营和服务工作，营造良好收费通行秩序。近日，通山管理所组织开展了一场别开生面的收费业务培训，培训老师由收费管理员、稽核员、收费班长组成，通过探索“1+1+2”培训模式，将理论与实操有机结合，实现业务理论具体化，操作经验理论化。

培训前，授课人员结合自身工作岗位，收集整理工作中遇到的具体案例、常见问题和特情处理等，精心撰写课件、制作PPT，做足做细培训前准备工作，方便参训人员消化吸收。

培训会上，收费管理员首先讲解收费现场有关实操内容，通过具体案例提示员工重点注意车道操作、争议交易、数据修改等易错点、重大风险点，如何规范操作规避风险等。稽核员讲解了稽查打逃工作中的突出特点、逃费类型、部稽核工单的发布和处理等，通过稽查打逃中的具体收费案例，传授了证据收集、上传等各个环节的处理规范、注意事项及方式方法等。收费班长以日常工作中遇到的突发情况、新颖的特情入题，抛出日常特情操作中存在的“难题”与“疑惑”，引导大家带着问题学，带着难题思考，深入探讨交流收费实操中可能遇到的难点问题以及统一规范的操作步骤和流程，逐个“破解”难题，参训人员纷纷表示：“培训课干货满满，实用性很强，为我们收费工作提供了很大帮助。”

通过此次“1+1+2”培训，全体业务人员对特情处理、风险操作流程、稽核与打逃等业务知识有了更深层次的掌握，通过具体案例牢固掌握了操作风险点和操作规范，有效提升了收费实操水平，全面提升了稽查打逃和收费特情处置能力，有助于在收费过程中规避风险和减少操作失误。

下阶段，通山管理所将继续探索员工培训新路径、新方法、新模式，用员工听得懂的语言、记得住的案例、忘不掉的情景，让业务培训内容“活”起来、样式“新”起来、效果“立”起来，推动通山管理所运营管理规范化、制度化、标准化。(文/孟园)

(新媒体责编：caizhuo)