执法为民书忠诚 用心服务展风采

“我在这里人生地不熟，这批货还等着运往天津港，如果不能及时办理就要延误这批电子产品的上船时间!多亏办理窗口的工作人员，不一会儿就办好了!”来自山东的李师傅感叹道，在成都市交通运输综合行政执法总队青白江支队案件办理窗口，李师傅从接受处理到履行处罚决定，花了不到半个小时办好了所有手续，令他感觉十分方便。

成都市交通运输综合行政执法总队青白江支队将案件处理“小窗口”作为民生服务“大舞台”，聚焦提升窗口服务质量，用心用情用力为群众解难题、办实事，切实提升了企业群众办事的便利度和满意度。

聚焦群众需求，让执法便民化、数字化。一是开通网上银行支付功能，窗口现场缴纳罚款。当事人缴纳罚款程序复杂，首先需由窗口工作人员开具非税收据，当事人持发票前往银行缴纳罚款，之后再将缴款回单交给窗口工作人员。当事人来回奔波于银行和窗口之间，耗时耗力。还常常发生因为银行已下班或者出门没带现金(银行对公业务要求必须以现金形式)而导致有当事人当天无法办理完成相关业务。为尽快破解缴纳罚款麻烦的难题，青白江支队案件处理窗口主动作为，积极对接交通局财务科、相关银行，通过多次协调，确定使用扫码、刷卡等多种方式解决移动收费问题。截止目前已为168人次解决现场缴纳罚款问题;二是开通微信便民服务号，建立线上咨询渠道，在线回复群众疑问，告知办事指南。青白江支队案处窗口坚持“执法即服务、为民要用心”的理念，“零距离”倾听民声，“零障碍”了解民情，截止目前已建立667个微信好友，真正在感情上贴近群众，行动上深入群众，工作上依靠群众，提升执法服务亲和力，搭建好对外服务的平台窗口作用。三是提升执法装备，运用“成都市综合行政执法智慧服务平台”、“四川交通运输移动执法系统”，逐步实现全方位、全领域网上办案。采取“一站式”行政执法模式，将执法检查、执法调查、行政处罚统一集中在网上办理，“让数据多跑步，让百姓少跑路”，实现一站式查处、一站式调查、一站式处罚、一站式缴费，做到执法全过程留痕和可回溯管理，全面提升交通运输执法效力和执法公信力。

审慎包容监管，让执法有力度、有温度。为深化放管服改革持续优化营商环境，青白江支队以包容审慎、宽严相济和处罚教育相结合的方式，严格执行省、市制定的交通运输行政处罚“三张清单”，对于符合“轻微不罚”情形，经教育作出改正承诺的当事人，不再给予行政处罚，努力让人民群众在每一个执法行为中看到风清气正，每一项行政执法决定中感受到公平正义。

对标法治需求，提升普法服务软实力。为贯彻落实“谁执法谁普法”普法责任制，青白江支队案件处理窗口采取“集中普法和精准普法”相结合的方式，在重要环节关键节点强化普法宣传。当事人在接受处理前观看警示教育片;执法人员在送法法律文书时告知执法依据，提示当事人查看法条原文;当事人进行陈述申辩或者对法规适用不理解，执法人员依法告知法规条款和适用理由，确保其获得充分的了解;在处罚后告知行政救济方法，确保当事人依法享有的权利。(黄建 李思菡)

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