山东联通服务之星孙真:在真诚服务中体现自己的价值

孙真,淄博分公司临淄朱台营业部营业员,因为业务精湛、服务热忱,她被评为山东联通5月份服务之星。孙真说:“以真心换真心,我总觉得我的收获比我的付出还要多。”孙真的爱人崔海,在临淄政企营服工作,也是一名有25年工龄的老员工。22年1月份,因为工作需要,孙真来到离家20多里的朱台营业部工作,她的孩子刚1岁3个月,还在哺乳期的她,给爸爸妈妈公公婆婆排了班,一三五把孩子送爸爸妈妈家,二四六送孩子爷爷奶奶家,星期天自己来。“这点困难不算啥,大家不都是这么过来的吗”,孙真在崔海的支持下,很快融入到新的工作环境,连续4个月业务发展量全市第一名。

孙真在营业部,从来都是最后一个走,她说营业厅不能按点关门,下班时赶来的客户,往往是比较急的客户,更要耐心服务好。多年的热心服务,孙真的微信上有许多老客户朋友。他们有业务就直接在微信上联系孙真,还帮孙真介绍新的客户朋友。孙真忙不过来,就让崔海帮着一起为客户服务,他们两个在生活中互相包容关爱,在工作中相互帮助支持。

有一次孙真微信上的客户朋友联系孙真,想让她参谋着给自己的老父亲买一部智能手机,孙真根据老人的情况,热心推荐了一部oppo手机,客户非常满意,当即决定订购两部,给父母一人一部。客户身在外地赶不回来,孙真考虑到老人第一次使用手机,怕老人不会使用,便和崔海约好下班后把手机送到老人家里,一起手把手教老人如何使用智能手机。当孙真和崔海下班后赶到大爷大娘家时,大爷大娘已经煮好水饺,热情邀请他们先吃饭再工作。孙真和崔海非常感动,给老人换好手机,传完通信录,教会大爷大娘使用后已经晚上8:30分了。带着客户的信任,夫妻两个人结伴踏着月色赶回家,抱起牙牙学语的孩子,孙真感觉既充实又快乐。

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