鄂西北高速“小北团队”聚力创新助力司乘智慧出行

“根据国务院第189次常务会议部署，今年第四季度收费公路货车通行费可以减免10%，请各位司乘朋友相互转告这项惠民政策……”，这是连日来，湖北交投鄂西北运营公司小北团队在开设的第45期“小北课堂”上面向社会公众普及的惠民政策，解答司乘关注的绿色通道、ETC办理、收费政策等热点难点问题，开创了新媒体助力“我为群众办实事”的先河，用实际行动为鄂西北代言、讲好“鄂西北好故事”。

自2015年10月成立以来，鄂西北运营公司紧紧依托省交投集团“交融天下、投以致远”核心理念，深入践行“以人民为中心”的发展思想，聚焦主责主业，主动对焦过往司乘“急难愁盼”关切，发挥团队内生动力，不断丰富和拓展“同道˙同行——幸福鄂西北”文化品牌内涵，由此诞生了“小北团队”。在特色团队创建过程中，10名员工以各自的特长和爱好，在“手机镜头”前演绎着“我为群众办实事”的生动实践，坚持用优质的服务打造至善之美、用精湛的业务解答往来司乘出行问题，用心用情筑起一盏明灯、搭建一座桥梁，赢得了社会公众和过往司乘的赞赏和好评。

思想碰撞出“小北” 奋发迈向新征程

“好怀念疫情前大家在一起学习的场景”“最近有不少司乘询问当地疫情管控要求”“车厘子到底能不能优惠呢”“近期收费站舆情频发，我们该如何更好的为司乘做好政策宣讲呢?”“现在还是有很多司乘对惠民政策不是很了解”……，这是去年该公司所辖G59呼北高速郧十路段刘洞管理所召开的一次月度交流座谈会上，大家正在探讨在交通体制改革和疫情常态化下，各个基层收费站采取哪种方式才能更好的解决司乘“急难愁盼”关切，真正解答司乘出行的热点和难点问题。

此时“云上”课堂已经进入大众视野，大家一拍即合，随即行动起来，初始团队由刘洞管理所业务知识达人刘冬梅、拍摄剪辑爱好者李欢、优秀服务明星姜婷、文艺小青年吴晓斐等4名成员组成，从团队名称、主题名称、政策内容、视频形式、片头、片尾等展开多次讨论，最终确定团队名称和主题名称取名为“小北团队”“云上驿站”。

2021年11月16日，该公司刘洞管理所“小北团队”正式开启了第一期线上讲解“如何防止ETC被蹭”视频“问世”，再到最近“带您了解收费公路货车通行费减免10%政策”的推出，从刘洞管理所的“小北”再到现在鄂西北运营公司28个管理所的“小北”，不知不觉“小北”已不再是一个所的小北，而是公司的“小北”。未来的“小北”，将继续扎根基层，忠实践行“我为群众办实事”主题实践活动，用实际行动让过往司乘通行“便捷感”倍增。

含苞待放的“小蓓” 静待开出幸福花朵

有人问“小北!这期为什么普及ETC防被蹭呢?是有什么理由让你决定拍摄这个内容呢?”……您是不是有同样的疑问呢?是的，我们的内容不是随意确定的，而是通过现场调查、市场调研、司乘需求、新政策普及等方式去决定每期普及的内容，真正解决司乘出行疑难杂症。

今年2月26日，一位老伯伯在G4231麻安高速谷竹西段竹山收费站外广场拿着ETC电子标签非常急迫，当班班长见状及时上前询问才知老伯伯的电子标签读不出卡不知怎么解决，他老婆和孙子还在医院等着他去接。见此状况，竹山收费站当班班长及时教老伯伯操作，几分钟后老伯伯开心的对收费人员说：“现在他们对智能设备了解不多，出现问题也不知道怎么操作，今天非常感谢你们，帮了他很大的忙，你们湖北交投鄂西北人真是好样的!”

此起彼伏的叫卖声，川流不息的人群，小北团队正不停穿梭在菜市场的各个摊位前。“师傅，请问这个菜的名称叫什么”“师傅，您知道运输这个水果的货车通行高速公路可以享受优惠政策吗?”“我们可以在您这儿拍个视频吗，让司乘们更直观的清楚“绿色通道”政策目录中的产品”……汗水浸湿了口罩并顺着脸颊一滴滴滑落，而他们的眼神中却洋溢着灿烂的微笑，伴随着她们穿梭于人流中匆忙的脚步，像极了一曲庄严的“调研进行曲”。

在过去的300多个日日夜夜里，总有一群身影在忙碌着，或在学习、或在编写、或在调研、或在拍摄、亦是在剪辑，直到最后把一场场知识盛宴呈现在司乘和员工们的面前。截止目前，该公司所辖十堰、襄阳区域581公里高速公路沿线28个站所近300余人次参与其中，共发布了ETC特情处置、绿通车政策、超限车规定、高速行车安全小常识、高速标识标牌小常识、防疫政策“五有”、惠民政策等45期对内对外政策宣讲视频，获得了广大网友近8.6万次点赞，真正让司乘感受到了“小北”魅力。

肆意绽放的“小倍” 铺开生机盎然的幸福大道

哪里有需要，哪里就有他们的身影。鄂西北运营公司“小北团队”不仅仅局限于收费现场、云上驿站，同步延伸到乡村振兴、帮扶助困中，积极履行社会责任，探索企地共建发展新模式，切实形成互联互通、互帮互促的工作局面。

在困难群众家里，有他们忙碌的身影。该公司刘洞收费站与刘洞镇派出所开展共建活动，看望敬老院老人们，为老人们送去被褥、水果等慰问品，帮助老人打扫卫生、做饭;与鹁鸽村开展共建活动，走访慰问贫困户，送去米、油等慰问品;小北团队积极参与到刘洞镇政府乡村振兴战略项目，帮助当地大升农场、杨河村石榴园、鹁鸽桑葚园等用朋友圈、抖音的方式进行宣传，提高了知名度。工作之余，该公司“小北团队”到敬老院为孤寡老人打扫卫生、理发、包饺子30余次，送去慰问品1000余件;积极参与爱心助学活动，为困难学生送去学习用具3000余个，并持续助力中……

寒冬送暖，夏日送清凉，端午送粽子，元宵送汤圆……不少节假日途径刘洞收费站的司乘朋友都曾收到来自现场志愿者的节日美食。一块西瓜或者是一杯热水，缓解了一路疲劳，更温暖了司乘朋友的心，鄂西北运营公司刘洞收费站“小北团队”也因此好评如潮。

新理念引领新发展，新战略指导新行动。鄂西北运营公司“小北团队”始终坚持以人民为中心的根本立场，立足岗位坚守初心使命，为过往司乘当好高速政策知识的“小背”，为公司职工当好知识宝库的“小备”，驰而不息创新创效，脚踏实地拼力拼智，用心用情用力为社会公众缔造美好出行环境和幸福生活，作出湖北交投“小北团队”应用的力量和奉献。(金伟忠、马婷婷/摄影)

(新媒体责编：caizhuo)