湖北交投武黄运营公司黄石新港管理所：提质增效保目标

按照湖北交投武黄运营公司“规范管理年”的要求，全面落实“百日冲刺保目标”工作部署，黄石新港管理所紧密结合工作实际，围绕收费管理中心工作，在抓服务，优管理，促和谐方面狠下功夫，多措并举，奋力冲刺全面目标任务。

抓服务、讲规范、促形象提升。

管理所秉承“管理促规范，以规范促效益，以效益促发展”的管理理念，强化开展棋盘洲集控点解说词讲解训练，从讲解内容到接待礼仪进行细致培训指导，提升棋盘洲集控中心接待服务水平;强化收费窗口文明服务的监督和考核，优化奖惩机制，细化窗口服务流程，统一检查考核尺度，确保服务流程系统化、标准化，进一步靓化收费窗口形象。

征意见、明职责，促管理升级。

管理所以创建标准化收费示范站为依托,建立规范化收费管理体系，全面梳理管理所制度短板，新增、修订、完善了管理所《信息发布流程》、《信息报送流程》、《卫生管理规范》、《请假审批流程》等一系列工作流程及规范，进一步理清了工作思路，提升工作效能;同时坚持以绩效为导向、考核为抓手，突出考核内容和考核权重，在广泛征集员工意见和建议基础上，修订完善了管理所绩效考核办法，将绩效考核与岗位职责相结合，形成“更全面的职责内容、更明确的工作标准、更科学的考核标准”的管理办法，引导职工树立“规范在脑中，标准在心中，落实在行动”的管理思维。

勤交流、善沟通，促团队和谐。

管理所通过召开专题座谈会，广泛听取职工意见建议，深化对新形势下稽查打逃分析以及激励政策的研究，采取民主集中制原则，完善制订了新的《堵漏常态化考核激励方案》，进一步明确分工，强化协作，充分调动全员依法依规堵漏增收的积极性和主动性;搭建团队交流平台，打通职工建言献策渠道，集中探讨交流工作重点难点问题，开诚布公，集思广益，群策群力，相互体谅，激发职工参与站所管理积极性和责任心，促进职工团结协作，为推动管理所工作规范、协调、稳定发展奠定基础。

下阶段，黄石新港管理所将围绕中心工作，进一步完善管理制度，细化工作流程，强化岗位练兵，加强服务培训，创优增效攻目标之坚，以稳的基调，进的态势，奋力冲刺，确保全年各项目标任务顺利完成。(湖北交投武黄高速公路运营管理有限公司黄石新港管理所 王琳)

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