恩施联通智家工程师郭海山：双脚丈量土地 真情服务客户

“喂，是郭师傅吗?我家之前有宽带，现在想加个看电视的，有空过来帮忙看一下”

郭海山接通电话，听到张大爷熟悉的声音，脑海中浮现早已熟悉的地址，马上驱车前往。山路上驱车一个多小时后，还有一段只能步行的小路。他背着沉重的设备，顺手捡起一根树枝，拍打路边的露水和蜘蛛网。步行十几分钟之后，来到了张大爷家里。家里就只有张大爷和老伴在，孩子都在外打工，想要看电视没人帮忙，就将电话打给了郭海山。

郭师傅首先安装调试好设备，顺便检查了一下家里的宽带线路状况，然后耐心讲解IPTV操作方法。直到张大爷可以熟练地使用，郭师傅才放心离开。郭师傅给张大爷带去的不仅仅是联通信号的畅通，更是对留守老人的慰藉和陪伴。

时间很快来到了晚上10点，本已下班了的他，又接到用户的宽带维修电话，他二话没说，背着设备就出门了，等处理好之后回到家，已经是晚上12点。

每次接到用户电话，不管刮风下雨，还是路途颠簸，他都会事无巨细亲自上门服务。很多老人不了解数字化终端使用，有时只是简单的重启一下路由器，也需要服务人员上门协助。郭海山从来没有抱怨，而是用自己的爱心收获了用户的信赖与好评。

再长的路，一步步也能走完;再短的路，不迈开双脚也无法到达。服务这一条路不好走，行走艰难时你会想起安逸的生活，烈日当头你会想起家中的冷饮和空调，寒冷中怀念暖气和热茶，疲惫时念叨着舒适的大床和松软的沙发。但是正因无数个像郭海山一样脚踏实地为用户提供服务的联通人，及时响应需求，才能让用户拥有更舒心的用网体验。

(新媒体责编：wan1234)