永兴所：支付失败引争议 耐心服务获好评

“您好，这里是湖北交投江汉高速公路运营管理有限公司永兴管理所，请问您是蒙XX的车主吗?pos退费已经处理了，您收到退款了吗?好的，祝您生活愉快。”这是发生在2022年12月19日所内监控室的一次电话回访。

当天凌晨两点左右，一辆蒙籍客车下站，使用pos机支付通行费，由于金额较大司机未注意输入支付密码，收费人员提醒支付密码时司机才慌忙输入，导致司机扣款792元，系统显示交易失败。尝试未出单退款未果后，向司机说明情况需要再支付一次，引起了司机的疑惑与不配合，最后在当班班长耐心解释和留下联系方式后得到了司机的信任。下班后第一时间查询退款情况并对司机进行了回访。

由于移动支付的方便便捷，越来越多司机使用移动支付缴纳通行费。移动支付的增多也导致了因各种原因，司机扣费成功系统显示支付失败的情况时有发生。永兴管理所为妥善处理退费事件，通过采用持续跟踪，事后回访，完成办结处理流程，执行“首问负责制”，谁受理谁负责处理原则。切实保障司机的权益，获得了司机的一致好评。下一步，湖北交投江汉高速公路运营管理有限公司永兴管理所将持续以客户至上，热心服务为己任，打造“精致永兴”站所品牌形象。(周俊杰)

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