以创新管理为抓手 助推“十佳收费站”提档升级

为进一步提升收费运营管理水平,争创省高路系统费收“十佳收费站”，湖北交投武黄运营公司鄂州管理所以创新创效为抓手，在营销、挖潜、增效等方面上下功夫，真用劲，全面助推“十佳收费站”创建工作精准发力。

在增收上下功夫，挖掘创新潜力。为积极适应新收费模式下的稽查管理工作，管理所组织开展“特情摸底”“深挖费源”，对收费系统、运营管理方面存在的漏洞进行摸排，深入到周边武汉、黄石、鄂州大型运输企业单位宣传优惠政策;全面落实稽核工单办理及“线上追缴”工作，创新稽查奖励方式，为深入开展稽查专项活动提供了数据和政策支撑，确保通行费应收尽收。

在营销上下功夫，提高创新能力。管理所以“通行费收入为持续增长与地方经济可持续发展双赢”为目标，聚焦路衍经济高质量发展，针对鄂州所区域优势，对通行武汉、黄石、鄂州等区域内物流中心、建材公司、西山风景区等地进行实地走访，多元营销宣传高速通行相关政策、ETC车辆优惠政策等，深入挖掘地方旅游文化特色，努力探索路企联赢合作模式，真正把收费站打造成惠民利民的服务站，实现互利共赢。

在业务上下功夫，打造创新标兵。管理所依托公司组织开展收费机电业务技能比武活动，有计划、分步骤组织员工培训，发挥“种子”效应，选拔优秀业务人员参加活动，两名选手进入前十名，其中一位选手荣获个人第二名的好成绩;运用线上培训、线下教学等立体培训模式，进一步优化培训工作体系，做好岗位梯队培养，确保员工能上能下;开展“无差错收费员”“稽查堵漏能手”评比，全面提升员工业务水平，通过比业务、强技能，争标兵，在“赛”中增动力、强本领、争一流。

在服务上下功夫，激发创新热情。深化“真情武黄”服务品牌，以“我的服务您来评”活动为切入点，坚持淡妆上岗和文明优质服务，在司乘中开展服务问卷调查，摸排司乘实际服务需求，最大限度达到司乘满意;围绕节日节点，开展各类重要时间节点志愿服务活动，为现场司乘、属地居民提供温馨服务，践行真情武黄的服务标准，传递武黄正能量。

在硬件上下功夫，转化创新成果。管理所严格落实“十佳收费站”硬件建设标准和考核细则，对收费现场标线和安全岛重新描线刷漆，对收费广场的边沟淤泥和杂物进行清理，对各类标识标牌和收费公告牌、便民服务亭进行整理更新和改造，收费现场发明“绿通查验超高报警器”，通过环境改造，收费现场面貌焕然一新，全力打造“环境美丽、窗口美化、服务美好、行为美善”的服务环境。

新气象新风貌，管理所将围绕“四美十有五零”的十佳收费站创建要求，不断提升收费和管理行为规范，创新管理模式，强化站所软、硬件设施环境双增效，有效促进站所争创“十佳收费站”，充分展现交投良好的社会形象。(廖晓玲)

(新媒体责编：caizhuo)