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    湖北交投蒲团管理所:“三个不变”守护“真情武黄”服务品牌

    ——记武黄高速“零费率”一线员工劳动美

    劳动创造幸福,奋斗成就梦想。自2022年12月11日“零费率”运行以来,蒲团管理所车流量不断攀升,2022年12月环比增长85.83%,2023年1月环比增长20.67%,面对不断攀升的车流,管理所以“三个不变”应对车流带来的压力,用真情和专业守护“楚天第一路”服务品牌,用最真挚、最纯朴的微笑和行动,书写武黄一线员工的劳动美。

    以情相待,微笑不变

    上午10点之后的收费车道,车辆逐渐多了起来,微笑目送一辆车的功夫,转头,车道里又多了好几台车排队的车辆,忙碌的收费员正加快手上的动作,刷卡、确认车牌、确认抬杆……动作要快,微笑要真,这是“零费率”之后收费员的真实状态。

    “微笑”是通往心灵的一扇窗,是连接万千司乘的感应器,蒲团管理所以“微笑”为切入点,坚持做好“口罩下的微笑”服务。在“零费率”车流量剧增的情况下,不松懈、不怠慢,以情相待,坚持微笑服务不变。

    至善至美,环境不变

    早上8点是蒲团收费站最忙碌的时刻,后勤人员、机动人员全部参与现场的卫生大扫除,冲洗车道、擦拭设备、檫玻璃……热火朝天的清洁场面,在“零费率”运行后依旧如故。

    为司乘打造“洁、美、亮”的现场环境是蒲团管理所的重要任务,管理所集全所力量把“小站”打造成“精美小站”,重要节日精心装扮站所,日常做好环境卫生,不忽视、不马虎,竭诚做到至善至美,保证环境优美。

    初心如故,服务不变

    早上8点30分,便民服务台上已经摆上了灌好的新鲜的开水,便民工具箱、医药箱已清点完毕。11点车道车辆排队过多,保畅人员迅速集结,开启“入变出”模式,指挥车辆、接递钱卡、现场答疑……保证车道畅通,这是“零费率”之后现场工作常态。

    为保证“零费率”运行之后,服务质量不打折,管理所坚持“真情武黄路畅人和”的服务初心,全力做好车辆保畅、设施设备的维护和保养、精心策划收费服务活动等,把服务司乘的初心始终牢记于心,保证服务质量不打折、不褪色。(万细丹)

    (新媒体责编:caizhuo)

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