武黄高速路口收费站：倾听司乘心声 优化服务质量

为全面了解司乘人员对收费站各项服务的评价，有效的与司乘人员建立沟通渠道，近日，武黄高速路口收费站开展了文明服务满意度问卷调查活动，及时了解了司乘的要求、期望及满意度，总结经验查找不足，力促文明服务再提升。

本次问卷调查主要从站容站貌、窗口形象、服务质量、便民设施以及现场车辆通行速度五个方面来征求司乘意见，接受社会监督。通过当班人员在收费站广场针对不同地域车辆及经常过往的司乘人员随机调查。累计发出调查问卷100份，收回100份，平均满意率达96%。从结果来看，司乘对通过收费站的等待时间认为有些长，建议开足车道。当班人员还与司乘人员就文明服务工作面对面交流沟通，广大司乘人员给予了路口收费站文明服务工作充分肯定，同时针对武黄高速车多道少、节假日堵车以及施工管制多等突出问题提出了宝贵的改进建议。

当前武黄运营公司正在一体推进“路域环境”和“收费站口形象”提升专项行动，我们将精准对标人民群众美好出行需求，积极探索客户增量和企业增效双赢之路，奋力打造 “畅安舒美绿”高速公路运营环境，真正让人民群众从“走得了”升级到“走得快”、“走得好”。(吴光昊 晏冰)

(新媒体责编：caizhuo)