共同缔造美好出行环境

为进一步以优质且具特色的交通服务擦亮窗口形象，切实营造“畅、安、舒、美”的高速公路通行环境，京珠运营公司中洲管理所积极响应集团及京珠运营公司号召，近期对站所开展了美化提升整治工作，展示京珠运营公司良好的靓丽环境和窗口服务形象和精神风貌。

以整洁环境优化服务窗口

孝洪高速中洲收费站通车运营已达5年有余，为进一步提升站容站貌，改善通行服务环境，中洲管理所秉承“节能减排，降本增效”的管理理念，召集全体员工自己动手，对收费车道安全岛瓷砖进行了统一铲除，将原有小块地砖更换为仿真草坪;于收费亭前放置花箱，种植了生机勃勃的绿萝;按照经济、美观、协调的原则做好收费广场绿化布置。对便民服务亭进行重新刷漆、布置;对护栏外的边坡种植了各类果树、桃树等。经过修缮，收费车道更加整洁有序，焕然一新，在美化环境的同时，创造了温馨舒适出行体验，实现了“车在路上跑、人在景中行”的预期。

以优质服务擦亮文明窗口

为进一步提高文明服务质量，增强服务意识，树立良好窗口服务形象。从今年一季度开始，中洲所围绕提升服务为核心，采取多项措施不断强化服务理念。利用“清单化”规范服务流程细节、收集整理各类特情操作，通过讨论总结出符合站所实际的“定制化”处置流程，并编辑制作规范化教学视频，提升服务质量;开展窗口服务大提升专项培训活动，以视频讲解和现场实操训练的方式，对窗口服务流程、标准动作、文明用语规范等内容，进行了全面、详细、准确培训;同时，通过现场指导方式，纠正细节动作，妥善处理各类特情操作和收费争议事件，防止投诉事件产生;通过回看岗上录像，梳理收费服务各环节要点，纠正员工服务过程中不规范行为，促进整体服务再提升。

以风险管控打造安全窗口

为确保广场及车道的行车安全，坚持以人为本的原则，从司乘人员的角度出发，站所对收费站内外广场老旧、反光效果不佳的损坏的水马、反光锥和粘贴警示牌等进行了更换;对收费广场照明灯具进行了集中维修处理;放置了消防沙箱及消防铲;在收费内广场上新增了城市护栏;翻新了部分标识标牌;为司乘提供了更加明确清晰的车道引导功能，消除安全隐患，提高了司乘的行车安全系数。

下一步，中洲管理所将进一步深入开展“共同缔造，美好出行环境”专项行动，围绕广大司乘美好出行需求，进一步“擦亮”交投集团服务品牌，以钉钉子精神，攻坚克难，善作善成，着力提升人民群众美好出行的幸福感、获得感、安全感。(湖北交投京珠运营公司中洲管理所 朱佳敏)

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