“三合一车站”带来“一站式”服务

　　7月1日11时56分,G5366次列车刚刚停稳,一位上了年纪的旅客走到客运值班员孙腾面前,焦急的说道:“小伙子,儿子给我买了下午去无锡的票,但是我不知道是哪个车,这会儿又联系不上他。你能帮我查查不?”

　　孙腾一听,立即热情的对老人说:“大爷,您别着急!我带您回候车室,帮您查。”

　　老人一听要回候车室,连忙摆手说:“我不去候车室,我要出站。儿子交代说,直接出站去售票厅取票!”

　　孙腾赶紧说道:“大爷,您有所不知,曲阜南站是三合一的车站,在候车室就可以买票、取票、换车、出站。”听了孙腾的话,老人有些疑惑的跟着他来到了候车室。

　　孙腾将老人引领至车站的综合服务中心,客运员王露不仅为老人查询了接续列车、取了车票,还帮老人与亲属取得了联系。在得知老人需要中转到曲阜东乘车时,孙腾便帮老人拎着行李,一路送到公交接驳站。

　　分别时,老人连连向孙腾表示感谢!

　　曲阜南站作为日兰高速铁路西段的小型高铁车站,承担着旅客中转,接驳曲阜东站的运输任务。

　　为了方便旅客快捷购票,便利中转的出行需要,车站设计为“三合一车站”。车站综合服务中心将售票和旅客服务功能整合,为旅客提供人工售票、重点旅客预约、失物招领、辅助器械等服务项目。旅客从进入候车室,便可以享受售票、进出站检票、出站、中转候车等多种服务于一体的一站式便利。

　　与此同时,车站充分发扬“店小二”服务精神,以旅客的角度出发,在候车室、地下道增设引导和导向指示标识,在原有的双向检票通道引导标识的基础上,人性化的增设“大件行李通道”,并在明显位置悬挂人工检票专用通道标识,为检票组织工作提供了极大地便利,有效防止进出站旅客对流。

　　“从进站购票到检票上车,我只用了三分钟,在曲阜南站坐车真的是太方便了!”准备乘坐G668次列车去往日照的王女士拿着刚刚买完的车票轻松地说。(通讯员/武文)

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