C202次列车服务贴心暖心

　　西安客运段“长安城 西客情”客运品牌的服务理念,立足于旅客的需求。不断提升客运服务品质,用真挚的心、浓郁的情让旅客感到家的温暖。

　　2023年7月8日,由西安来往神木的C202次列车,16车有一位宝妈,怀里抱着一个七个月的婴儿,身后跟着一个5岁的孩子,手拉行李箱,背后背着包。列车员张晓看到后,急忙接过旅客行李,引导至包房,放好行李,打好开水。得知放假了,该女士带孩子到榆林看望上班的爸爸。列车运行途中每隔一个小时乘务员张晓都会过来询问女士有何需求,帮助女士照顾宝宝,用水、用餐、如厕。到站前列车长田林提前联系车站工作人员,希望站方能协助其出站。女士下车前对张晓说,“大姐,这一路上太感谢你们对我的照顾,给你们添麻烦了!”列车驶停榆林站时,列车长田林特地过来交接重点旅客,并帮忙拿行李,旅客挥手道,感激万分……

　　列车长田林在巡视车厢时注意到一名行动不便的老人,并询问老人情况,途中不时通过对讲机询问,并通知岗位列车员做好照顾。到站前提前与西安站工作人员联系好轮椅,为老人出行提供安全便利的服务。

　　西安三队动长六组党员田林、张晓带领班组职工为全面做好暑期旅客运输工作,突出重点特色优质服务的同时还为重点旅客特殊旅客加强重点照顾、安全宣传、全程定时询问旅客需求,等一系列便民利民的服务,及时为旅客答疑解惑方便旅客出行,为老、幼、病、残、孕等重点旅客提供爱心服务、全力确保暑运工作安全有序进行。让旅客感受更贴心,更暖心的西客情服务。(润泽、任小红)

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