小小“码”力促进服务提升

　　(通讯员 邱星)“您好，您对我们收费站的文明服务满意吗?”

　　“感谢您扫码参加‘楚道评议’问卷调查，您的宝贵意见将是我们不断前进的方向。”

　　为贯彻落实湖北交投运营集团“大调研、大走访”活动要求，缔造美好出行环境，提升公众美好出行的体验感和幸福感，不断提高“楚道”和“温馨向阳”服务品牌的美誉度。近日，湖北交投襄阳运营公司谷城管理所以“大调研、大走访”活动为抓手，积极开展运营服务质量问卷调查活动，探索服务社会司乘新思路、新方法。

　　此次问卷调查活动采取线上扫描二维码评议的方式开展，管理所将制作好的“楚道评议”二维码张贴在收费现场显著位置，问卷调查内容重点针对收费服务、现场环境、通行效率等方面做出评价及相关的意见建议。收费人员通过对司乘细致讲解操作方法，引导过往司乘使用手机扫描二维码进行直观评价，并有针对性地对收费站提供的服务提出意见和建议。管理所将司乘人员评议中提出的意见进行整理，通过建立问题、整改、难点清单，切实落实“销号”处置和“回头看”长效机制，精准了解司乘需求，推动问题解决，提高客户满意度，奋力擦亮服务品牌。

　　通过此次活动开展，不仅拉近了收费人员与司乘之间的距离，也掌握了司乘关注的服务热点、出行需求。下一步，谷城管理所将持续开展“楚道评议”问卷调查，并在提高服务水平、提升服务品质上狠下功夫，不断满足公众“美好出行”需求，积极为广大公众创造“畅、安、舒、美”的出行环境。

(新媒体责编：wa12)