匠心筑梦，一线“网红员工”成功出圈

　　“红心领航，匠心筑梦，工匠马桥，争创一流!”这是来自一群逐梦人的呐喊。马桥收费站坐落于湖北省咸宁市通往南三县的心脏位置，也是湖北总部进出口流量最大的站所。在这里有一群不畏艰难、积极向上，坚守匠心不忘品质的年轻人，在拼搏的路上奋勇向前。付琦就是其中的一名基层一线收费员，从业四年，他从默默无闻的基层小白成长成为了大家口中的“网红员工”。

　　青春无畏，逆风成长

　　刚参加工作时，遇到特情时他总习惯性依赖班长协助处理，导致极度缺乏特情处理经验，对政策研悟也不够透彻。一次当班期间多车道同时遇特情，班长无法分身处理，因经验不足，特情处理效率慢，导致付琦所在车道被车辆堵得水泄不通，一时之间喇叭声此起彼伏响个不停，备勤人员赶赴现场协助疏导车辆才得以缓解。此事之后，付琦痛定思痛，决定改掉凡事依赖他人的习惯。第一步，端正心态，他认真整理每一个特情的处置流程，不懂的就问，事无巨细的梳理并记录，在同事的帮助下慢慢找到了状态，并将记录的特情处理方法做成了手册，站所根据其手册基础进行调整，最终形成了马桥收费站的“七彩特情处置”手册，该手册被推广至各收费站，成为了湖北总部新员工入职培训的重要学习手册。

　　(图为付琦在给过往司乘发卡)

　　担当有为，守岗尽责

　　马桥收费站作为湖北总部最具代表性的收费站之一，承担外部单位参观、交流的重要任务。在参评咸宁市“青年文明号”荣誉时，收费站召开会议群策群力想对策，有人提出结合工匠精神创建展示礼仪操，付琦自告奋勇参与“服务七字诀”的选曲、写词、排操工作，其后还担任了“服务七字诀”礼仪操队长，秉承工匠精神，带领着礼仪队刻苦练习，不断精进，形成了马桥收费站独有特色的一项职工风采展示表演。在“中交资管品牌研讨会”“六比六创劳动竞赛职工风采展示”等重大活动上，这只礼仪队将马桥收费站“正青春”“有朝气”的青年职工形象生动地演绎了出来。

　　在工匠文化的熏陶带动下，付琦踊跃参与工匠班组成员选拔筛选，一路过五关斩六将，终于成为了工匠班组的一名“小工匠”。工作中付琦积极协助站所攻克难题，针对收费站月度考核得分低情况开展QC课题研究，正确判断要因和必要措施，所参与的QC课题获评交通运输行业2022年度优秀质量管理成果奖，所在班组也在同年获得了全国交通运输行业“质量信得过班组”荣誉。

　　直播首秀，成功出圈

　　为落实好公司“增收创收”“引车上路”重点工作任务，也为更好的宣传“中交高速”服务品牌，践行工匠精神，付琦这个99年的“浪潮儿”想出了创意：“很多司乘其实对我们收费一线的工作不是很了解，也许我们可以考虑到大家对我们行业的好奇心，开启收费站收费业务直播，为司乘们解读我们的工作，增进理解，同时引车上路来!”

　　这个亮眼的“金点子”报送到湖北总部立刻被采纳，付琦被委以重任——担任“湖北中交高速”官方抖音首场直播主播!经过充分的准备，2022年5月26日上午9点，付琦在收费费亭开始了人生中第一次直播，积累了丰富工作经验和业务知识的他在直播中丝毫不乱，风趣幽默的回复了司乘朋友们的各种提问，也向司乘朋友们解读了最新高速费收政策和优惠活动，直播期间热闹非凡，累计观看人数达八千余人，点赞达十三万次。经此一役，付琦成功出圈，意外之喜拥有了自己的“粉丝朋友”，经常通行马桥收费站的司乘朋友经过窗口时还会打趣到：“主播什么时候再开直播啊，我去给你捧场!”此后，他作为“明星主播”还多次参与到湖北总部新媒体宣传活动中，成为了湖北总部职工形象的一块“金字招牌”。

　　(图为付琦正在抖音直播)

　　匠心筑梦是每一个马桥收费站职工骨子的里精神，也是这种精神，给了付琦源源不断的动力，始终坚持以“匠人”精神驻守服务窗口，在车来车往的喧哗中守望初心，把工作的出发点和落脚点放在“想司乘之所想，急司乘之所急”上，用精湛的业务能力、贴心周到的服务态度，让每一位过往司乘感受到无尽的暖意。(通讯员王少敏、韩新立)

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