“靶向发力”推进“大调研、大走访”活动

为进一步落实运营服务“大调研、大走访”活动，提升站所服务质量，探索收费新思路，助力“提质增效年”各项工作目标完成。近日，湖北交投武黄运营公司石城管理所全方位，多举措“靶向发力”持续推进“大调研、大走访”活动。

问心声 解民忧 在群众需求上发力。管理所以“楚道评议”为契机，在收费窗口张贴评议二维码、发放问卷调查等方式，广纳司乘意见，聚焦群众“需求”。通过收集收费服务、现场环境、通行效率等多方面建议，以问题为导向，突出重点，直击要害，将司乘急难愁办摸清找准，按月实行“销号”制度，通过不断“善解人意”的优化，精准提升收费服务质量。截止目前管理所共收集到评议100条，解决改善问题10条。

细观察 勤走访 在通行动向上发力。站所紧跟现场车流动态，对近期车流量增长情况进行深入分析，重点关注施工车辆动态，以司机提供信息为切入点，结合崇阳县道路规划，及时寻访，通过到中建三局施工指挥部座谈，了解施工时间、路线及具体规划。站所针对性分析下半年车辆通行趋势，完善周边资源信息库，确保为司乘提供更加便捷的通行服务。

拓思路，促营销，在引车上路上发力。管理所一方面通过走访周边企业、景点，开展绿色通道ETC优惠政策宣传，推动ETC 办理需求及使用情况，深入挖掘客户资源，积极探索“高速+”创新模式;另一方面与周边果园达成共赢意识，石城志愿小队定期在收费现场布设“助农”宣传台，展示新鲜采摘的黄桃、杨梅、葡萄等当地特色农产品，向过往司乘人员宣传本地优质水果，构建“营销+”的新格局。(湖北交投武黄高速公路运营公司石城管理所 肖莹)

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