8月16日上海地铁七号线静安寺站正值晚高峰时,一位乘客在站台处突然倒地,手捂胸口呼吸困难,站务员见状立即通知值班站长潘诚吉,潘站长汇同民警立即赶至现场,协同站务员将乘客扶到旁边稍作休息并询问其身体状况。见乘客情绪激动,症状越发明显,潘站长立刻做出应急预案,此时静心服务团队的成员们,闻声而起,有条不紊的开展救助。行车拨打120急救电话,巡视岗工作人员至出入口做好接应,休息员工倒来热水,民警确认乘客身份。随后继续照顾等待急救人员到来。
不久后,120医护人员到站开展救助。乘客面色逐渐好转,稍作休息后自行离站,临行前,乘客对忙前忙后的车站工作人员表达衷心感谢。
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