应对舆情学新策 助力高速“好声音”

　　(通讯员:邱玉婷)随着高速公路的飞速发展,社会对收费站窗口服务的要求也越来越高。为进一步提升收费工作人员处置突发事件的能力和水平,提高收费工作人员与司乘沟通交流的应变能力和舆情应对水平,8月23日下午,湖北交投襄阳运营公司余家湖管理所开展了“关于高速公路舆情应对及突发事件的有效处置”专题培训。

　　在此次培训中,主讲人姜伟伟针对近期高速公路热点舆论事件争议纠纷产生的原因、有效避免收费争议的前提条件、什么叫服务舆情处置、收费舆情处置案例分析等方面进行了详细的阐述和分析,并就如何有效预防和化解可能发生的或已发生的纠纷矛盾、如何努力把矛盾隐患消除在萌芽状态和建立健全矛盾纠纷预防措施进行了探讨。同时要求收费工作人员在做好文明服务的前提下,一定要熟练掌握收费政策法规、善于了解司机心理,做到对“症”下药、换位思考,在保护自身的同时,灵活有效地消除司乘人员的负面情绪,正面应对舆情。培训过程中,大家相互交流、畅所欲言,且自发组队“情景再现”,分享收费现场处理纠纷的好经验、好做法。

　　高速收费站的舆情管理是保障道路交通安全与便捷的重要环节。下阶段,余家湖管理所将定期进行舆情应对演练,提高职工的应变能力;其次,加强与司乘的沟通与互动,积极倾听司乘的意见与建议;最后,建立健全舆情监测机制,及时发现并处理潜在的舆情风险,为管理所高质量发展营造良好的舆论氛围,助力传播余家湖高速“好声音”。

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