真情服务暖人心 锦旗表达司乘情

“太感谢你们了，这热的天，在这前不着村、后不挨店地方，要不是你们，我真的不知道该怎么办了。”货车李师傅手捧一面印有“为民服务 心系司乘”字样的锦旗，送至石城管理所，感谢工作人员热心、优质的服务。

几天前，李师傅从杭瑞高速石城管理所上站，由于车辆调整过程中出现失误导致后轮卡在收费站外广场护栏钢板连接处，进退两难。立秋后的太阳还是有着“秋老虎”名号的，司机一个人在高温的环境下车上车下来来回回，一时也难以解决卡胎的问题。当班工作人员上前了解被困车辆情况后，初步判断被困车辆需要拆卸防撞钢板才能脱困。在跟所值班负责人说明情况后，当班人员就带着工具到现场协助司机，三个多小时后司机才脱困。司机换完胎已经是下午六点多了，再次进站的司机对窗口收费员感激地说道：“谢谢你们的同事，没想到在这人生地不熟的地方，给你们添麻烦了，你们还送水送饭还出力，真的太感谢你们了”。

8月24日上午，李师傅和他的朋友一起送来了锦旗，管理所值班负责人和当天的收费员接待了李师傅一行人。管理所负责人感谢李师傅对我们工作人员服务上的认可，同时表示这份荣誉更是对管理所今后工作的鞭策。在和司乘朋友的交谈中，将“楚道评议”“大调研、大走访“活动的意义也对司乘朋友做了详细的说明，希望司乘朋友们在他们的朋友圈中能替我们“广而告之”。最后指出，做好服务，真心真情是我们的初心，得到司乘朋友的认可，是我们的荣幸。在以后的工作中，希望更多的司乘朋友能和我们携手，共同为高速公路窗口的和蔼、温馨建设一起努力”。

赠人玫瑰，手有余香。日常收费工作中发生的点滴小事，都是提升司乘满意的重要工作。下一步石城管理所将在“大调研、大走访”活动背景下全面做好收集数据、资料、信息的分析和梳理，采取切实有效的措施，真正做到急司乘之所急，想司乘之所想，解司乘之所忧，让司乘人员出行的体验感和满意度不断攀升。(湖北交投武黄高速公路运营管理有限公司石城管理所 王宏伟)

(新媒体责编：caizhuo)