大山深处的“幸福”公交——Y13

Y13路是北京公交集团客八分公司的一条山区公交线路，首站延庆南菜园，末站沙梁子，线路全长79.1公里，是连接延庆城区和东北部山区的公交线路，途径数十个村庄，共设68个站位。Y13路公交线路的历史可以追溯到20世纪60年代初，这是当时沿途村民进出大山的唯一交通方式。线路途径九里梁到达沙梁子，4米宽的山区土路，道路非常险峻，时常会出现道路塌方、山体滑坡。随着时代发展，Y13路的服务质量也不断升级，作为特色公交线路，“远山呼唤”为民线Y13路着力在“为民”上下真功夫，带给乘客美好的出行体验。

真情服务，架起为民“暖心桥”。Y13道路狭窄，急弯险弯多，视野盲区大，线路选配技术一流、服务细致周到的驾驶员，让百姓安心出行。遇特殊天气，线路安全员第一时间踏勘线路，研判路况，车队积极采取合理调度措施保障百姓乘车安全。为进一步提升服务温度，线路建立了“为民服务工作群”，线路驾驶员通过这个平台回复乘客关于线路的各类问题，提示线路发车时间、雨雪天气发车情况等，让山区百姓第一时间了解线路运行情况，让他们的出行更加便捷。线路在末站沙梁子设置驻班站，首班车5:50从沙梁子发出，让千家店镇沿线十多个村的村民都能够在8点半前抵达延庆城区，解决了山里百姓去城里“看病、办事儿不方便”的难题。

勇担使命，开辟为民“幸福路”。身穿蓝色制服的北京公交人像亲人一样守护着山区百姓的出行，大家都亲切的称Y13路是大山深处的“幸福”公交，这条线路不仅连接了大山内外，也让爱在大山中蔓延。Y13路途经的延庆区第八中学为全寄宿制初中学校，约65%的生源在东部山区。车队主动前往学校实地调研，了解学生出行需求，进一步优化Y13路行车时刻表，缩短学生等车时间，为学生上学及周末回家提供便利。同时优化深山学生出行服务举措，车队与校方建立联系机制，方便学校和学生及时与车队沟通，掌握车辆运行情况。公交车驾驶员变身“快递小哥”，义务为学生提供应急物品速递服务，减轻家长负担。此外，考虑到留守老人出门不易的情况，线路驾驶员为他们买菜、送药、捎带证件，解决深山老人“心头难”问题。

聚焦融合，打造为民“快车道”。Y13路途径百里山水画廊，车队系统整合相关景区旅游资源，打造平安乐享的公交版定制旅游路线，涵盖永宁古城、硅化木地质公园、乌龙峡谷、龙王庙、滴水壶等网友打卡高频景点。Y13路公交车厢设计遵循“山水意境，灵动悠然”的理念，与客八分公司的“融通”文化相辅相成，车厢内张贴的图片仿佛一幅幅画卷，带给乘客心旷神怡的乘车体验，同时也处处彰显着公交人在敬老、助学、服务旅游业中的责任担当。区别于常规运营线路的是，车厢内容突出“两介绍一提示”，即介绍线路信息和途径景区信息，到站语音播报提示各个景区下车站点，让乘客“放心乘车，旅行无忧”。Y13路公交车的一道道车辙在循环往复间，跨越了大山与都市间的距离，便捷的公交服务，载着身在都市的人们回归山林，享受自然。(北京公交集团客八分公司 李如意 卓亚娟)

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