隐水洞收费站：听群众声音 谋服务之策

为进一步优化服务环境，不断提高客户满意度，近日湖北交投隐水洞收费站开展“大调研、大走访”活动，积极探索服务社会司乘新思路、新方法，推动运营服务稳中提质。

管理所成立“大走访大调研”活动工作小组，对活动方案进行逐条梳理，按活动时间线制定具体工作任务清单，对各项工作进行系统的划分及详细部署。通过召开所务会、职工大会，层层压实责任，级级传导压力，强化措施，确保各项工作扎实有效推进。

在收费现场显眼位置张贴客户评议二维码、组织现场发放评议问卷的方式，针对服务质量、收费现场环境、车道通行效率等邀请客户评分建议。收费人员耐心引导客户扫描二维码评价，对客户提出的ETC通行、绿通车辆优惠、差异化收费等政策进行答疑解惑，同时还赠送小风扇、手机支架等小礼品。

下一步，收费站还将深入所辖周边企业宣传“差异化收费”“绿通车”等优免政策，广泛征集企业的建议和需求，精准了解群众和市场主体需求，挖掘合作机会，寻找引流及服务切入点，以实际行动推动服务水平再上新台阶。(湖北交投武黄运营公司隐水洞收费站 杨光)

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