郑州客运段乌特车队七组：以旅客为中心 圆满完成暑运任务

　　2023年的7月1日至8月31日，是疫情过后的首个暑期运输高峰。在郑州铁路局郑州客运段乌特车队七组全体乘务人员的共同努力下，历时62天的暑运圆满结束，画上了一个完美的句号。

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　　乌特车队七组值乘的T197/8次列车是郑州铁路局郑州客运段所有列车中运行距离最长的线路，单程运行距离2983公里。今年的暑运与往年相比，人员流动性更大，客流更加集中，也为铁路服务提出了更高的要求。乌特车队全体乘务人员时刻以旅客为中心，贴心服务，留下了一个个感人的瞬间，也为每一名旅客提供了一趟舒心的旅程。

　　8月11日中午，乌特车队乌特七组值乘的T197次列车正在兰州至西宁间平稳行驶，旅客大多都在午休。加一车厢乘务员张增强在擦抹洗脸间时，发现一只旅客遗失的名牌手表，便立即使用对讲机呼叫值班车长，车长曾君呼叫广播员通过列车广播寻找失主。最终，在列车到达西宁站前找到了这名旅客，当张增强将手表归还给失主时，该旅客满心欢喜，对乘务人员赞不绝口。

　　8月21日，乌特七组担当T198次列车在嘉峪关南站开车后，乘务员舒科在整理铺位时，发现3号下铺有个纸质档案袋，内有旅客的医疗档案和报销单据，随即值班列车长武利强设法与13号下铺旅客取得联系。当时该旅客已经下车，正因为找不到这些材料心急如焚，得知档案袋失而复得激动万分，对对列车员、列车长连声道谢。随后，列车长武利强编制客运记录将档案袋移交张掖西站转嘉峪关南站，等待失主前来认领。

　　8月26日，T197次列车从郑州站始发放行时，车站值班员找到列车长宋继斌交接特殊重点旅客。其中有一位老人几个月前不慎摔倒，骨折刚痊愈，行动缓慢，旅行无人陪同。了解情况后，宋继斌亲自把老人搀扶上车，提拿行李，一路上安排值班列车员帮助老人倒水洗脸、预定餐车饭食，嘘寒问暖，并提前联系到站出站事宜。列车到达乌鲁木齐站后，宋继斌和车站领班进行了交接，嘱咐车站工作人员一定把老人安全送出站外，宋继斌的周到服务赢得了老人和周围旅客的一致赞扬。

　　“在家千日好，出门事事难。旅客的困难就是我们服务的重点，我们始终为他们提供更贴心的服务保障，让旅客高兴而来，满意而去”。乌特车队七组列车长宋继斌说，“在今后的工作中，我们将进一步树牢安全发展理念，坚持人民至上、生命至上，风雨无阻、勇毅前行，彰显新担当新作为，勇当服务和支撑中国式现代化建设的‘火车头’”!(侯林峰 曾君)

(新媒体责编：wa12)