帮助乘客解决燃眉之急

2023-09-06 19:38:38

来源：人民交通网

2023年9月6日14：57分上海地铁15号线祁安路站多职能巡视对讲机呼叫当班队长，有乘客寻求帮助，14：58分队长包惠妮，立即赶至站厅，发现一名女乘客一脸焦急，满头大汗，十分茫然无措的样子，队长一边安抚乘客情绪，一边了解仔细聆听乘客需求，原来该名女乘客携带的手机无法正常使用，当下有急事需要立即赶往外地，现在不知道该怎么办，队长了解后情况后，查看手机情况，多次尝试后手机仍然无法使用，在队长耐心询问中，队长提议是否需要帮其充值，乘客表示该部手机长期未用可能是欠费，在队长的帮助下为乘客的手机进行了充值，充值后手机能够正常使用，此时乘客和当班队长包惠妮悬着的心终于踏实了，乘客对于当班队长能够及时解决她的燃眉之急，表示万分感谢。

2023年9月6日16：40分当班队长包惠妮听到客服中心工作人员呼叫，有名男乘客手机无法使用，目前无法乘坐轨道交通，队长立即赶到现场，与该名男乘客了解手机情况后，利用自己手机帮助其打开热点，乘客在查看手机信息后，及时充值了话费，顺利解决乘客所需，对于当班队长的热心帮助表示了肯定和赞赏。(作者：张晓莉)

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