9月10日上午,湖北交投襄阳运营公司襄阳西管理所工作人员上班期间遇到出口一辆货车突然不动了,原来该车辆出站时发现车辆左前侧轴承故障,无法正常驶离收费站车道,被迫停在襄阳西出口车道上……收费站工作人员发现这一情况后,立刻疏导后方车辆分道行驶,并在故障车辆后方安放警示标志,然后将情况上报监控点。
收费站工作人员得知车上带有备胎和工具时,一方面安抚司机的情绪,另一方面取出工具、千斤顶和零件,在保障安全的情况和司机一起维修,由于车上的零件只能用于应急,不能长时间行驶,工作人员反复叮嘱车主及时赶往修理厂维修更换轴承保障行车安全。临近中午,襄阳西监控点接到司机通过湖北高速客服中心转接来的电话,司机通过湖北高速客服电话对襄阳西收费站工作人员热情的帮助深感谢意,大力表扬了襄阳西收费站有热情有温度的服务态度。
服务工作无小事,细微之处见真情。襄阳西收费站始终坚持以司乘为中心,把文明服务工作贯穿于工作的各个角落,以“立足岗位奉献、提升服务质量”为目的,全力推进交通形象建设和窗口形象建设,为司乘人员提供了“畅、洁、舒、美、安”的通行环境。(龚毅君)
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