一抹“交投蓝”添彩“文明城”

为助力湖北襄阳创建全国文明城市，湖北交投襄阳运营公司隆中收费站持续加强路容路貌建设，奋力打造“畅安舒美”的高速公路通行环境，全面提升城市窗口服务形象。

营造氛围，优化文明环境。对收费现场区域进行全覆盖、无死角的环境卫生清理和整治工作。检查收费设备设施运行情况，做好费亭、车道护栏、设备表面的清洁除尘;对安全岛、车道两侧、防撞护栏等褪色、掉皮部位重新粉刷，保持外观、功能全新完好;在收费现场张贴醒目的文明标语，使收费站成为一张文明宣传名片。

提质培优，提升通行效率。采取集中培训、分批轮训、技能比武等形式开展业务培训，重点围绕政策执行、车道操作、特情处理等内容深入学习，同时针对收费操作中出现的各种疑难问题和特殊情况进行分析和探讨，进一步补齐职工业务短板，使全员对业务知识都能够学深、学精、学透，最大限度缩短车辆滞留时间，提高车道通行效率。

精准施策，改善服务体验。采取现场稽查和录像回放相结合的方式，开展服务自查自纠。对当班人员的仪容仪表、精神面貌、文明用语等进行跟踪稽查，对不规范的行为“面对面”提醒指导和“一对一”监督整改，从源头上提高职工文明服务的自觉性和主动性;持续拓展服务维度，适时开展送清凉、送温暖，导游指引等志愿活动，擦亮温馨向阳服务品牌，让司乘出行体验更美好、更安全、更具温度。

创文永远在路上。隆中收费站将始终保持对创文工作的高度重视，积极宣传发动职工参与其中，以更加饱满的精神状态、更加用心的服务品质为襄阳市创建全国文明城市增光添彩，贡献力量。(任晓莉)

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