爱心接力传递，情暖旅客病痛

满足旅客出行，落实客运提质要求。西安铁路局西安客运段采取多项便民暖心措施，提升旅客美好出行体验，便民举措多样，服务越来越“现代化”。精准把控各时间节点，对症下药，慢慢的走向了精细化。西安客运段按照客运提质的要求优化了服务模式，推出了1357服务工作法：1乘务服务理念(尚德西客，温馨随行);3化服务(规范化、标准化、人性化);5觉(视觉、听觉、味觉、嗅觉、感觉);7类出行(安心出行、健康出行、舒适出行、便民出行、文明出行、温情出行、品质出行)。让旅客的出行更加的温馨。

2023年9月12日，在西安客运段安康三队动集九组担当的C214次列车上发生了暖人的一幕……

清晨6:20分，安康车站组织旅客放行，杨波车长的对讲机里传出车站值班员的呼叫，有特殊重点旅客需要交接，杨波车长听到后立马过去办理交接，看到的是一个小姑娘坐着轮椅在母亲的陪伴下缓缓走来，杨波过去把该旅客的行李接了过来，问清楚了座位号，接着就引导到了该座椅旁边，由于高站台和车厢中间有间隙，轮椅不好进，杨波车长就抬起轮椅，把孩子抱了上来。

在列车运行途中，杨波车长叮嘱好岗位列车员赵瑛让途中重点照顾，有什么特殊情况立即向我汇报，经了解孩子的母亲得知，母亲带着孩子从安康去西安的医院复查伤情，由于孩子腿不方便，不方便坐大巴，只能选择乘坐火车，接着孩子的母亲又说:“近年来，铁路的服务质量是上升了不少，服务态度和原先比也好了许多，服务设施也越来越人性化和现代化，真的不错，谢谢你们的帮助!”。

列车快到西安站时，杨波车长联系了西安站的领班让在该旅客的车门口等候，交接特殊重点旅客。到达西安站时，岗位列车员赵瑛协助旅客收拾好行李物品到车门口等候，杨波车长又帮扶着旅客从车上下来，孩子的母亲又是连忙的道谢……

便民举措天天有, 铁路服务走向常态化。从为旅客提供服务, 到为旅客提供好的服务， 再到现在的想旅客之所想, 主动为旅客谋便捷, 铁路服务业一直在更进一步地践行着“人民铁路为人民”的理念， 各项常态化政策让旅客出行更加安全、舒适、便捷。勇当火车头, 先行做贡献。铁路服务的现代化建设是人民的需求和铁路发展要求下的建设成果, 更是全面建设社会主义现代化国家新征程中的一点一滴。(润泽)

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