武黄高速路口收费站：“楚道评议”问需求 精准施策暖民心

“大哥，感谢您扫码参加‘楚道评议’问卷调查，您的支持是我们提升服务管理的不竭动力!”

近日，武黄高速路口收费站服务队在收费广场积极开展“楚道评议”问卷调查活动，认真倾听司乘朋友“心声”，精准掌握司乘“急难愁盼”的问题。

活动中，志愿者们邀请过往司乘扫收费站制作的“楚道评议”二维码进行问卷填写，将收集的意见统一整理，落实“台账+清单”管理，确保问题得到有限整改。并在现场针对司乘提出的绿通车优惠政策、ETC办理、路况信息、差异化收费等热点问题进行细致解答，做到以评促改，提高司乘通行体验满意度。

本次活动，使收费站与司乘人员建立了有效的沟通渠道，及时了解和掌握司乘人员对收费站的服务评价和行车需求，拉近了与司乘之间的距离。下一步，路口收费站将着力疏通服务工作中的难点、痛点和堵点，持续优化收费运营环境，力争用更优质的服务为司乘保驾护航。(吴光昊)

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