武黄运营公司豹澥管理所：至诚服务 畅行荆楚——急难愁盼我们帮您

“真的非常感谢，帮我解决了大问题”。近日，一辆运送西瓜的武汉籍小货车在豹澥收费站内广场发生故障无法启动，司机焦急的在车内尝试着各种方法将车辆启动，此时正在收费现场换饭执勤的所领导，发现该车滞留问题，立即上前询问情况，得知该车可能是油量太低无法启动，需要帮忙将车辆推至外广场。

所领导考虑到现场车流较大，坐道人员走不开，随即用对讲机呼叫正在食堂就餐的男职工赶紧到收费现场来推车，同时做好内广场正在排队车辆的沟通解释工作，“我已经通知保畅人员马上到达现场协助推车，麻烦您和前车保持足够的车距，谢谢配合!”在收到所领导的指令后，在食堂就餐的收费主管和当班收费班长立即放下碗筷，30秒快速跑到现场对司机异口同声说道：“来，我们帮您”!推车过程中，收费班长通过询问得知该车入站口是武东收费站，运输的是西瓜，考虑到本路段现阶段是零费率通行，停车交卡导致车辆颠簸可能会致西瓜碰撞破损，故向司机说明不要踩刹车，直接将车辆推出车道外广场空旷处停车后再来操作通行卡。事后我们也给司机提供了最近加油站的线路。

此次特情从发现车辆故障到将车辆推出车道时间不超过三分钟，高效快速地处理，保证了车道的畅通。此次为司乘纾困解难的行为，树立良好的窗口服务形象，用实际行动体现了湖北交投“至诚服务畅行荆楚传递真情”的服务理念，同时也充分体现了管理所员工的特情处置能力。下一步管理所将继续探索服务司乘新思路，提升服务能力，切实为过往司乘解决急难愁盼问题，致力为司乘朋友们提供畅、安、智、绿、美的通行环境。(高腾)

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