大连金普新区交通运输局提质增效 便民利企 努力营造“清风辽宁政务窗口”

2023年以来，大连金普新区交通运输局受理各类政务事项8372件，其中包括道路货运相关业务8202件，机动车维修备案56件，服务全区企业和个体工商户1000余家。所有办理业务做到100%当场办结，未出现一起业务滞办、拖办现象，未出现一起投诉、行政诉讼和行政复议案件。作为交通系统服务企业和群众的第一窗口，始终坚持以人民为中心思想，不断优化窗口服务，提升办事便捷度，让人民群众在办事创业中都有获得感幸福感，局审批科2020年被评为金普新区“三八红旗集体”，2021年被机关工委评为优化营商环境“党员先锋岗”,2022年被评为金普新区“最美榜样集体”，2023年10月份，被大连市评为“清风辽宁政务窗口”单位。

一、把办事方便让给群众，把麻烦留给自己，把思想认识的提升，作为“窗口建设”的基础

坚持以群众满意为标准，按照便民、高效、法治、公开原则，创新服务模式，强化服务责任，把方便让给群众，把麻烦留给自己，通过靠前服务，主动服务，引导服务，全程协办等举措，努力打造一个办事公正、规范管理、优化服务、群众满意的窗口。作为贴近群众的窗口单位，行政审批科狠抓规范管理，强化服务意识，不断改进服务方式，减少办事环节、优化办事程序，提升服务质量，严格落实首问负责制、AB角工作制、一次性告知制度、限时办结制。按照急事急办特事特办的原则，全方位为每一位前来办事群众提供最高效、最便捷、最优质的服务。采用微笑服务，换位思考的方式和群众进行交流，用微笑服务化解群众的牢骚和怨气;用换位思考的方式帮助群众解决实际问题和实际困难。

二、把群众需要当做方向，把满足群众当做成效，把办事效率的提高，作为“窗口建设”目标

把群众的需要，作为工作的努力方向，持续优化交通运输政务服务环境，切实解决企业、群众办事的堵点、痛点问题。将“一网通办”向纵深推进，使“网上可办率”“最多跑一次”“办事不求人”办事比例均达到100%， 2023年4月起开通物流企业货运许可相关业务绿色通道，为一次性增车10台以上的物流企业，设置临时窗口加急办理业务，以道路运输证为例，法定20个工作日办结，承诺3个工作日办结，实际可实现当日办结。最大限度地缩短办事时限，助力企业快速投入生产运营，提高收益。为此，大连八达物流有限公司、大连禹通科技有限公司纷纷送来锦旗表示感谢。

三、把提深化改革为动能，把创新发展作为突破，把提质增效，作为“窗口建设”的保障

改革的深水区，更需要过硬的业务技能去应对，行政审批科始终坚持严管理与重服务的有机结合，工作中能够做到 “想群众之所想、急群众之所急”，编制《办事不找关系指南》，单位“一把手”亲自到政务大厅指导工作并提出要求，要求全体工作人员在思想上同党中央保持高度一致，做好政治垂范;在业务上倾心群众提质增效，做好业务示范;在服务上践行深化改革成果，做到服务模范;在管理上完善工作机制明确职责，做到管理规范;在廉洁上，严于律己、遵纪守法，做到廉洁典范。局分管领导陪同办事人员从事项申请到办理结束，记录办事全过程，及时发现办事不便、效率不高、流程不畅的问题，促进窗口服务提质增效。(张添强 李世伟)

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