读《说话的艺术》有感

　　俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。说话是一门艺术，它需要很多的技巧。无论是在收费岗位上，还是日常社交生活中，会说话，说好话显得尤为重要。对于我们来说，过往的司乘人员，有着不同的沟通方式和性格特点，所以要想做好收费服务，就需要能够根据不同人员、不同情况，调整沟通的方式，这样才能够达到事半功倍的效果。

　　身处收费的工作岗位，要想提高语言能力，就需要掌握更多技巧。通过阅读，个人明确了提高语言能力的方向和方法。讲话的技巧需要打磨，其中最关键的，就是要把握好说话的细节，要让说出去的每一句话都经过思考，这样的讲话方式，会让与我们沟通的人更清晰地接收到信息，从而作出准确的反应。对待不同人、身处不同场合，对讲话细节的把握，会让说话发挥更大作用。尤其是在收费岗位上遇到突发情况时，更需要以高超的说话技巧去化解矛盾、冲突等。

　　在《说话的艺术》这本书中，我看到了“说话”对于我们工作开展的独特意义。每一次话语的沟通，都是心与心的交流，只有这样才能够将服务的真诚，传递给更多过往的司乘人员，也才能够让自己的工作更有意义。在很多人看来，说话是与生俱来的能力，但会说话却需要后天不断的学习和锻炼。对于我们来说，在岗位上的每一天，都是对自己说话能力的锻炼，都能够让我们收获满满。透过话语，我们能够传递善意与温暖，也能够收获真诚与称赞。随着时间的推移，我们工作的时间越来越长，只要用心，就能够让自己的说话能力越来越强，也就能够让自己有更多的收获、更大的成长。

　　《说话的艺术》这本书中还有很多经典例子，虽然不能一一列举出来，但是我相信只要掌握了这些方法，大家的人际沟通能力就能有进一步的提高，在日常工作，便能让我们所说的话、表达的意思更加清晰明了，从而发挥出更好的功效。(湖北交投宜昌运营公司 林金龙)

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