陈蕾：扎根地铁一线 把每件小事办好办实

　　“您好，请带好您的随身物品”“您好，请问有什么需要帮忙的吗”这或许是我们每次坐地铁的时候，都会听到站务员的细心提醒，但是这样的话语，陈蕾已经说了成千上万遍，而且日复一日，丝毫没有减去任何热情。

　　作为上海地铁4号线临平路站一名工作人员，陈蕾的一天要比常人忙碌许多，当她换上工作服的那一刻，陈蕾的一天要打交道成百上千的乘客，途中不停有乘客找她咨询如何换乘等各种问题，一刻也停不下来。

　　但是即使是这样的工作节奏，陈蕾总是笑呵呵的，在生活里，她本就是个热心肠，在工作中，陈蕾更是积极主动耐心帮助乘客解决各种问题，还主动观察是否有乘客需要帮助，这是她工作的一种常态，甚至已经成为了一种习惯。

　　她常常会说，我们也是为人子女，太能和乘客共情了，所以我会尽自己所能，帮助每一个有需要帮助的乘客。她是这么说的，也是这么做的。

　　当有一次，一位老人在临平路站犹豫徘徊了很久，不知该往哪走，陈蕾细心观察到了这个现象，老人看起来年事已高，周围也没有陪同人员，这让陈蕾很是担心。

　　于是，她迅速走向前去，耐心询问了老人的情况，她发现老人其实是独自出走，甚至还联系不到家里人了，在日常的学习当中，陈蕾深知，老人的出走对于一个家庭会带来怎样的担忧，于是她第一时间安抚了老人的情绪，并且向老人承诺，会积极把他联系家里人。

　　虽然陈蕾向老人做出了承诺，但是由于老人可以提供的信息太少，她也无从下手，但是她深知，如果一分钟没有联系到家里人，家人就会多一分钟的担忧，她知道这是一场和时间赛跑的游戏，于是想尽一切办法联系到了民警、站长，终于才联系到老人的子女。

　　老人的女儿看到父亲的那一刻，眼泪止不住往下流，毕竟自己父亲年纪已经很大，如果没有陈蕾的细心发现和帮忙联系，走失以后，后果将不堪设想，那一刻，亲情让他们紧紧相拥在了一起。忙碌了一天的陈蕾，也终于能松口气，能实现一个家庭的团圆，再怎么辛苦都是值得的。

　　陈蕾说，“作为一名工作人员，我想让每位路过临平路站的的乘客都能感受到地铁的便捷舒适。”

　　虽然这只是陈蕾工作中的一件小事，但却是她日日夜夜坚守岗位的缩影，在服务中主张热情关爱，服务至上，在任何乘客需要帮助时都会第一时间给予必要的关怀，始终站在乘客立场上处理问题，努力让每位乘客都能乘兴而来，满意而归。她坚信：“用心服务，可以让温暖伴一路”。微光如炬，聚光成火。正如陈蕾一般的奉献者，她们就像一道道“微光”，虽然渺小，却汇集起了托起无数个家庭幸福的合力。

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