2023年11月21日上午9时,上海地铁4号线海伦路站值班站长王寅生在进行日常站内巡视,正当他经过站台时,发现一乘客坐在座椅上,神色紧张。王寅生立即上前进行询问,乘客表示其头晕无法行走,只能坐会儿休息一下。王寅生了解后立即为乘客端上水让乘客缓解其头晕的症状,王寅生在安抚乘客的同时询问乘客是否需要去医院进行医治,乘客表示需要，值班站长王寅生为其拨打120救护电话，等120到达后，救护人员进行检查后，确认无大碍，值班站长王寅生用轮椅将乘客送到地面呼吸新鲜空气，临别时对车站的及时帮助表示感谢。
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