“真是感谢你们,如果不是列车工作人员的及时帮助,后果真是不敢想象。”11月25日,旅客毕先生夫妻将一面写有“服务周到细微、温暖千家万户”的锦旗送到列车长窦成手中,感谢列车工作人员对他们的帮助。原来是,11月18日,旅客毕先生从宁乡西站乘坐D7454次列车回常德,由于上车时毕先生身上散发着一股浓烈的酒味,且走路踉踉跄跄,引起列车员伍泽南的注意。开车后,伍泽南巡视车厢发现该旅客就在座位上歪着头昏睡不醒,且嘴角边还残留呕吐物,座位旁边的地板已被吐了一地,手机和钱包都掉落在座位下面,手机还不停的在响,周围的旅客闻到酒味都离开了座位。
伍泽南通过呼叫,轻轻怕肩,都无法唤醒毕先生,赶紧对讲机联系列车长窦成赶往现场。窦车长赶到后一边向列车员和周围旅客了解情况,一边通知广播找医。同时,窦车长用平时所学的急救知识,掐人中、敷毛巾。在周围的旅客配合下,毕先生才稍微有点清醒。为了安全起见,窦车长让毕先生侧卧在长座椅上防上呕吐物造成窒息,及时把毕先生身上和地板上污物清理干净,并安排伍泽南守候在毕先生身旁,还和乘警一起清点毕先生的贵重物品,从汉寿到常德,通过接听毕先生电话,与其妻子取得联系,告知毕先生的情况,让其妻子马上赶到常德站来接他。毕先生酒醒后既惭愧又感动,说这次来宁乡参加朋友婚宴,一时高兴喝多了,说道:多亏了好心的列车长和乘务员的细心照顾,真是让我切实感受到了铁路的亲情化服务。
一个故事,一份真情;一面锦旗,一份肯定。在动三车队,有很多这样的工作人员,他们乐于助人、爱岗敬业,立足于平凡岗位却做着不平凡的事,在工作中,在细微处,在每一次善行背后,处处体现着暖意,一趟趟列车,一片片温情,伴随着天南海北的旅客朋友们!(窦成)
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