广州南站枢纽公司荣获全国用户满意四星级称号

近日，2023年满意中国大会在福建泉州召开，广州南站枢纽运营管理有限公司凭借打造优质多元化的客运服务体系，荣获全国“用户满意四星等级”称号。

一、依据行业特点，挖掘顾客需求。

随着公共交通不断朝着“更快”“更远”的方向飞速发展，南站枢纽公司积极应对交通升级“冲击波”，指导属下各站场的客运服务从功能单一化向多元化发展。近年来南站枢纽公司在不断提升传统客运服务水平的同时，还陆续开展充电基础设施建设经营、客运招呼站运营、出租车蓄车场、临时停车场等管理工作，在服务模式上，信息化、智能化的售票系统更加普及，线上线下联动式服务极大改善了乘客的出行体验;在站点布局上，变“单一大站”为“多点串联”的分散式布局体系，进一步提高班次实载率，让整体的道路交通运输体系更顺畅，人们出行更高效;在功能设置上，公司不断完善、健全链条充电业务服务体系，在站内为新能源公交车司机提供充电、休息、用餐、学习等体贴服务，增强汽车客运站对新能源汽车用户的吸引力，公司充电桩保有量总体呈逐年增长态势，助力绿色低碳发展。

二、创新驱动发展，探索“交旅”融合。

近年来，南站枢纽公司紧抓“交通+旅游”创新发展机遇，积极参与粤港澳大湾区美好城市的建设进程，依托广州南站交通枢纽特殊地理位置，以及新型陆侧综合交通资源，大胆探索“运游结合”，创新落地了“专业团队+专线运营”的B端同行批发核心发展模式，努力打造“粤港澳大湾区线上、线下旅游投融平台”。目前业务已涵盖国内大部分旅游热点省份/直辖市，以及个别跨境地区的旅游批发、景区运营、研学、单订服务、火车票、飞机票、接送车服务、签证、出入境旅游等，每年承接包括企事业单位团建、研学游、大型同学聚会、家庭亲子出游等各类旅游定制包团600多批次，服务超10万人次，有效实现了道路客运和旅游同频共振、融合发展，不断满足人民群众多层次、个性化、品质化的旅行需求。

三、深化内部管理，提升服务质量。

南站枢纽公司各客运站场一直秉承着“情满站场，用心伴行”的服务宗旨，用热心、用心、贴心去关注旅客的需求，用微笑诠释服务内涵，用真情昭示奉献真谛，努力推进顾客关系管理的主要目标，一是健全各项规章制度，推进管理系统化、规范化;二是致力提升旅客综合服务质量，顾客满意度达90%以上;三是高度重视顾客诉求，及时跟进，维护顾客合法权益;四是加强服务人员的专业素质，通过仪容规范、沟通技巧、手语培训和英语培训等多项培训，让每个员工都熟练掌握岗位的行为规范;五是严格落实企业全员安全生产责任制，分类分级精准管控，巩固提升风险分类分级管控和隐患排查治理双重机制，全面保障做好重大节假日安全生产和日常应急管理工作。

用户满意等级评价反映了一个企业的核心竞争力，中国质量协会用户满意等级评价在业内具有较高权威性，南站枢纽公司党委将以此次获奖为契机，坚定不移贯彻高质量发展要求，在交通出行、文化旅游等重点领域，积极对接融入粤港澳大湾区建设，充分发挥党建工作引领全局、强基固本的作用，以高质量党建打造高品质服务体系，更好地满足人民群众对美好生活的向往。(图：宋伟岸/文：卓依宁)
 

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